Migrar pra Premmiun

Bom dia

Estou tenando migrar para o plano premmium, mas quando coloco meu e mail pra receber os procedimentos de pagamento dá que esse e mail ja esta sendo utilizado,

fiz o login como havia sugerido no campo das dúvidas, mas não muda nada..

no app não consigo ouvir, e pelo note dá isso..

aguardo instruções