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Olá @Sheila Costa, nesse caso precisa de confirmação de dados, pf entre em contato com o pessoal do suporte. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 🙂 Envie a eles seu CPF, seu email, nome completo. Se vc for nova, talvez seja apenas uma questão de vincular a sua conta. 

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