Oi Sara, você só poderá mudar o seu plano quando a sua conta estiver gratuita de novo. Como você paga por transferência, o valor está pago e não tem como recuperar.

estou no Plano Deezer HIFI e quero mudar para o Family, não estou  conseguindo !!!

Teria que cancelar a sua conta, esperar até ficar gratuita e então assinar o plano novo. Me diga se precisar de mais ajuda!

 Sim , esperei pra fazer isso estou na conta gratuita  , mas só aparece a opção de contratar o plano HIFI

Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui então pra eles verem a sua conta pra você.