mudei para plano familia e perdi tudo

Eu sempre usei o deezer pois a minha operado TIM me oferecia junto com a minha conta, porém hoje fiz a mudança oferecida pela TIM para o plano família, e agora quando conecto o app, eu apareço como usuário free, entro na Tim, e me informa que eu já tenho o plano Família ativo, e quando volto na Deezer me diz que o plano acabou, sendo que fiz hj, e não me permite renovar.