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nao consigo cancelar minha conta

  • 28 December 2022
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Ja utilizava o deezer através de um plano da Tim, atrasei o pagamento desse plano por 1 mês e perdi o acesso premium. Para não ficar sem musica ate reconhecerem o pagamento da fatura, assinei o deezer premium com o cartão para aproveitar o 1 mês grátis ja que eu poderia cancelar a assinatura A QUALQUER MOMENTO. Só que agora quero cancelar para ficar utilizando apenas o acesso pelo meu plano tim e não consigo, clico na opçao “cancelar assinatura” e nada acontece. Quero continuar usando o deezer pelo tim music, só não quero mais que venham cobranças no meu cartão, pq acaba que estou pagando duas vezes pelo mesmo serviço. como faço?

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Melhor resposta por ThiagoLima 28 December 2022, 21:37

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5 comentários

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@Raquel pereira quando você aderiu a esse plano diretamente com a Deezer? Por exemplo: se foi no dia 14 de dezembro, ele vai durar até 14 de janeiro. O seu cancelamento apenas impede que a assinatura seja renovada de forma automática, mas o mês que você “pagou” continua com ele até o fim. 

Cancelei minha assinatura e continuo sendo cobrado no meu cartão de débito, fui verificar na vivo e no mercado livre se existia alguma assinatura por lá e não encontrei.

É possível vocês consultarem se está agregada em algum lugar ou está cobrando indevidamente?

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Crachá +15

Cancelei minha assinatura e continuo sendo cobrado no meu cartão de débito, fui verificar na vivo e no mercado livre se existia alguma assinatura por lá e não encontrei.

É possível vocês consultarem se está agregada em algum lugar ou está cobrando indevidamente?

envie uma solicitação ao suporte da deezer com seus dados para que eles encontrem essa conta e cancelem pra você

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Preciso de ajuda quero cancelar,pois está cobrando do cartão porém fala que estou usando gratuito,mas não está cobrando e nem aparece a opção no meu app e nem no site de cancelar pois falam que gratuito 

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Crachá +1

Oi @Fernanda Julio

Nesse caso, você precisa falar com o nosso suporte por esse link, assim conseguem encontrar sua conta paga e te ajudar sem problemas. 😊

 

Tenha um excelente dia.

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