Não consigo entrar na minha conta premium

O que acontece exatamente? Alguma mensagem de erro? O problema é no login?

adquiri O pacote com 1 mês grátis válido até 24/04/19 e após esse período eu pagaria 21,90. Quando assinei por esse pacote eu tive que cadastrar um novo usuário. Enfim, essa semana simplesmente mudou minha conta de premium para free e não consigo entrar no outro usuário premium e quando vou assinar de novo aparece uma mensagem que já sou premium....

Oi Kelly, sinto muito por isso! Fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante, por favor. Eles poderão dar uma olhada pra você!