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Não consigo fazer login com e-mail e senha

  • 11 December 2020
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Pérsio Menezes
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Algo aconteceu com minha conta. Não consigo fazer login usando o método e-mail e senha. O login através das redes sociais funciona perfeitamente, eu entro e tudo funciona, mas esse login não está disponível para todos os dispositivos. Para usar na minha smart TV, preciso logar com e-mail e senha, mas dá erro. Já tentei fazer redefinição de senha várias vezes. Simplesmente NÃO funciona. Entrei em contato com o suporte, mas a mulher respondeu por e-mail que mandaria um link para eu redefinir a senha (coisa que já fiz várias vezes sem sucesso) se eu mandasse para ela um comprovante de pagamento (coisa que não tenho pois sou cliente TIM beta). Enfim… loucura total. Muito decepcionado com o Deezer.

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Melhor resposta por ThiagoLima 11 December 2020, 05:31

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Pérsio Menezes

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ThiagoLima
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Algo aconteceu com minha conta. Não consigo fazer login usando o método e-mail e senha. O login através das redes sociais funciona perfeitamente, eu entro e tudo funciona, mas esse login não está disponível para todos os dispositivos. Para usar na minha smart TV, preciso logar com e-mail e senha, mas dá erro. Já tentei fazer redefinição de senha várias vezes. Simplesmente NÃO funciona. Entrei em contato com o suporte, mas a mulher respondeu por e-mail que mandaria um link para eu redefinir a senha (coisa que já fiz várias vezes sem sucesso) se eu mandasse para ela um comprovante de pagamento (coisa que não tenho pois sou cliente TIM beta). Enfim… loucura total. Muito decepcionado com o Deezer.

Pérsio, por ser cliente Tim Beta, a sua Deezer Premium está vinculada ao dispositivo em que tenha o seu número Tim, portanto, a um só dispositivo, não sendo possível acessar pela TV, por exemplo.

Ele/Dele | Deezer Family HiFi
Pérsio Menezes
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Thiago, leia o texto com atenção. Eu não disse que não consigo me conectar na TV. Eu disse que não consigo me conectar usando email e senha. NO DISPOSITIVO QUE "TENHA" MEU NÚMERO TIM, NÃO CONECTA COM EMAIL E SENHA, só por redes sociais. 

 

Entendeu?

 

Além disso, sua informação está completamente errada. Tudo que vc escreveu. Sou cliente pela TIM há muitos anos e, sim, é possível acessar por vários dispositivos. A limitação é que vc só vai dispor doa recursos premium em apenas 1 deles. E NÃO, não precisa ser necessariamente o dispositivo que "TENHA" o número TIM. Eu já me conectei no notebook , basta desvincular a conta do dispositivo que "TENHA" o número TIM antes de conectar a outro. Eu posso. usar a conta. Premium em 1 dispositivo, qualquer um, e usar nos outros a conta sem os recursos premium.

 

Sempre foi assim durante 6 anos.

 

Você deveria se interar sobre um assunto. antes de opinar, pq opinioes desvinculadas da realidade factual causam confusão

Pérsio Menezes
Gustavo.
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@Pérsio Menezes  sabemos que é muito difícil ficar sem escutar música, eu por exemplo não consigo. Mas queremos te ajudar a voltar a escutar as suas melhores músicas e playlists na Deezer!

  • Você poderia anexar um print e/ou uma foto do erro que está aparecendo quando você tenta fazer login? É que assim podemos te dar uma solução mais precisa.
  • Você poderia também informar qual foi o método que você utilizou para criar a sua conta Deezer?

Quando você tenta se conectar usando o email e senha, o erro só aparece no aplicativo deezer, na sua SmartTv ou ele também aparece na versão web da deezer.com?

 

Você poderia verificar o email associado acessando sua conta Deezer utilizando o login via rede social?

Se você esqueceu, posso te ajudar. Siga os passos abaixo na versão web:

  1. Acesse a Deezer.
  2. Faça login via rede social.
  3. Clique em sua foto (ou no ícone que fica ao lado do sino de notificações).
  4. Clique em configurações da conta.
  5. Minhas informações >  Login > Verifique qual é o email conectado a conta.

 

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
Rafael.
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Thiago, leia o texto com atenção. Eu não disse que não consigo me conectar na TV. Eu disse que não consigo me conectar usando email e senha. NO DISPOSITIVO QUE "TENHA" MEU NÚMERO TIM, NÃO CONECTA COM EMAIL E SENHA, só por redes sociais. 

 

Entendeu?

 

Além disso, sua informação está completamente errada. Tudo que vc escreveu. Sou cliente pela TIM há muitos anos e, sim, é possível acessar por vários dispositivos. A limitação é que vc só vai dispor doa recursos premium em apenas 1 deles. E NÃO, não precisa ser necessariamente o dispositivo que "TENHA" o número TIM. Eu já me conectei no notebook , basta desvincular a conta do dispositivo que "TENHA" o número TIM antes de conectar a outro. Eu posso. usar a conta. Premium em 1 dispositivo, qualquer um, e usar nos outros a conta sem os recursos premium.

 

Sempre foi assim durante 6 anos.

 

Você deveria se interar sobre um assunto. antes de opinar, pq opinioes desvinculadas da realidade factual causam confusão

 

Pérsio, a informação dada pelo Thiago é 100% correta e ele é bem interado com qualquer assunto na Deezer. Se quiser saber mais sobre a Deezer não funcionar como Premium em outros aparelhos, veja no site da TIM. Algumas pessoas até conseguem conectar, mas não podemos prometer o funcionamento correto em outro aparelho a não ser o da TIM.

https://www.tim.com.br/sp/para-voce/atendimento/perguntas-frequentes/servicos/timmusic-by-deezer

 

De qualquer maneira, pode ser que você consiga fazer o login mesmo (sem a certeza do funcionamento). Como você já está conversando com alguém da Deezer por email, é melhor continuar a conversa por lá pra evitar informações desencontradas.

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