Olá @Camilla G. Nascimento, nesse caso envie ao pessoal do suporte pedindo a exclusão de qualquer dispositivo da sua conta. Depois peça a eles que cadastrem seu email a conta assim vc terá o email com login. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 

Já fiz isso eu não tive retorno.

@Camilla G. Nascimento, vc poderia postar aqui o print do email enviado, pf? Assim consigo direcionar para a pessoal correta. Obrigado. 

Claro! Segue.

Aqui está.

Claro! Segue.

Aqui está.

 

Obrigado por compartilhar, @Camilla G. Nascimento. O email mostra que vc enviou ontem, então estamos dentro do prazo que é 24h. Vou lhe pedir pf que aguarde até o final do dia.