Não consigo voltar para o Premium depois de assinar o Family

Fui criar uma conta family, porém não é possível adicionar contas já existentes. Não fiquei nem um dia com essa conta, na mesma hora que vi que não era possível enviar convites eu cancelei. Ainda assim fui cobrada pelo serviço que não será utilizado.
Além disso, fui tentar voltar para a conta premium normal e pasmem: não foi possível! Sério, quem foi que criou este sistema absurdo de vocês? Queria voltar para a minha conta premium e não posso, quis adicionar pessoas que já possuíam perfil no Deezer e também não foi possível! Quem eu preciso contatar para resolver isso???

maira.gaffree escreveu:

Fui criar uma conta family, porém não é possível adicionar contas já existentes. Não fiquei nem um dia com essa conta, na mesma hora que vi que não era possível enviar convites eu cancelei. Ainda assim fui cobrada pelo serviço que não será utilizado.
Além disso, fui tentar voltar para a conta premium normal e pasmem: não foi possível! Sério, quem foi que criou este sistema absurdo de vocês? Queria voltar para a minha conta premium e não posso, quis adicionar pessoas que já possuíam perfil no Deezer e também não foi possível! Quem eu preciso contatar para resolver isso???

Oi Maira, qual o absurdo do sistema? Como é explicado na hora de assinar o Family, seu perfil é a conta master e dentro da conta master você cria os perfis adicionais. Como é em outros serviços como o netflix, por exemplo 🙂

Não é possível apenas voltar para o Family agora pois você já pagou pelo seu mês de Family e, com isso, sua assinatura premium foi automaticamente cancelada. Então no caso você precisa cancelar o Family e depois, quando expirar, assinar o Premium novamente. Caso você queira um reembolso do Family que foi pago, você pode entrar em contato com nosso suporte nesse link 🙂