Não sou mais cliente TIM mas nao consigo trocar o tipo de assinatura

Boa tarde. Mina assinatura é Premium devido ao plano Tim que eu tinha. Porém, mudei de operadora a um tempo e passei a receber propagandas da DEEZER por estar expirando meu prazo do plano atual. Preciso migrar da assinatura PREMIUM para a FREE para conseguir entrar no plano FAMILY que minha irmã fez para nós porém meu cadastro não permite a alteração da assinatura e pede para que eu entre em contato com a TIM. Conseguem me auxiliar? Obrigada