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O aplicativo cancelou sozinho o meu plano Student

  • 29 March 2022
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  • Pequeno dançarino
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Estava escutando músicas, quando passei a faixa veio um anuncio solicitando a assinatura premium do aplicativo. Uso minha conta student desde 2020, não faz 10 dias que debitaram o valor do plano do meu cartão, entro na aba minhas assinaturas estou com o plano free, pelo aplicativo do celular não consigo assinar planos, dá erro. Gostaria de saber como faço para  estornarem meu dinheiro, já que cancelaram o serviço, não pretendo mais utiliza-lo depois disso. 

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Melhor resposta por Gustavo. 29 March 2022, 15:50

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5 comentários

Reputação 7
Crachá +12

Hey @W.T , em breve tudo voltará ao normal e estará escutando as suas faixas musicais preferidas. Infelizmente, houve um erro interno que fez com que algumas contas passassem para o plano FREE, a Deezer já está trabalhando para normalizar tudo o mais rápido possível. Mais informações, veja o tópico abaixo.

 

Sobre o reembolso, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), relate o que ocorreu, informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analise o seu caso.

Também veja esse site, para atualizações futuras sobre este ocorrido: https://support.deezer.com/hc/pt-br/p/breaking-news 

Pq minha conta não está funcionando 

Pagamento está em dias 

Cancelaram minha conta 

Minha conta família foi cancelada alegado problema de pagamento.....não lembro de ter recebido notificação nos últimos dias.....acontece que agora o app pede pra fazer uma nova assinatura e está mais caro do que eu pagava antes

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