o app n funciona


Oi, o app sempre funcionou aí do dia pra noite( literlamente) bloquearam minhas músicas e falaram pra eu pegar o premium (sendo q eu já tinha), mas ok, eu fui lá, refiz o pagamento é simplesmente n foi, continua bloqueado, n mudou nada, nada apareceu. Por favor ajudem, eu não consigo ficar sem ouvir música.


3 comentários

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Crachá +9

Oi, você entrou na conta errada. A sua conta com as suas músicas é com outro email. Mas agora você acabou assinando um segunda conta. Primeiramente entre em contato com o Itunes e cancele esse último pagamento o mais rápido possível.

Depois fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui.

 

Meu app simplesmente não funciona. Eu Clico pra tocar alguma música e não vai. Tocar por 1 segundo e para. 

Reputação 7
Crachá +2

Olá @Thaysnara Xavier, os aplicativos às vezes podem travar quando o espaço de armazenamento não é adequado.

Você precisará liberar espaço de armazenamento removendo aplicativos e arquivos indesejados.

Vá para Configurações -> Aplicativos para desinstalar aplicativos e jogos indesejados.

 

Se mesmo assim a situação persistir, por favor, me fornecer mais detalhes sobre a sua situação? Você verificou se a otimização de bateria não está ativada para o Deezer? Você tentou limpar o cache do aplicativo ou reinstalá-lo?

 

Por favor, responda ainda às seguintes perguntas:

• Você tentou fazer logout e login novamente com o endereço de e-mail?

• Qual é a marca e modelo do dispositivo com o qual você está enfrentando problemas?

• Qual é a versão do sistema operacional (Android, iOS, Windows ou Mac) instalado no seu dispositivo?

• Se estiver usando nosso aplicativo, qual é a versão do Deezer instalada no seu dispositivo?

• Se estiver usando o Deezer no navegador da web, qual é o seu navegador (Chrome, Firefox, Safari ou Microsoft Edge)? Qual é a versão mais recente instalada?

 

Por favor, envie também um vídeo com todos os procedimentos que você realiza até receber a mensagem de erro e uma captura de tela do aplicativo Deezer com a opção "Dados e armazenamento".

 

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