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Resposta

pagamento

  • December 8, 2022
  • 5 respostas
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One Hit Wonder

Eu assinei por experiência grátis o plano family do Deezer, com o intuito já de cancelar a assinatura pelo Google play. Porém foi creditado do meu cartão a cobrança da assinatura. Não sei se houve um equívoco ou se o aplicativo cobrou erroneamente. Alguém me ajuda por favor, como faço pra ter o reembolso do crédito.

Melhor resposta por ThiagoLima

Olá @Eric José você fez a assinatura diretamente pelo google play? Se foi este o caso, você precisa entrar em contato com eles para solicitar o reembolso.

Se você tivesse feito diretamente com a Deezer, aí sim você deveria entrar em contato com o nosso suporte, porém, como você fez através de outra empresa, são eles que recebem o pagamento e só eles podem efetuar o reembolso.

5 comentários

ThiagoLima
Super User
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  • ThiagoLima
  • Super User
  • Resposta
  • December 8, 2022

Olá @Eric José você fez a assinatura diretamente pelo google play? Se foi este o caso, você precisa entrar em contato com eles para solicitar o reembolso.

Se você tivesse feito diretamente com a Deezer, aí sim você deveria entrar em contato com o nosso suporte, porém, como você fez através de outra empresa, são eles que recebem o pagamento e só eles podem efetuar o reembolso.

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One Hit Wonder
  • Eric JoséOne Hit Wonder
  • Autor
  • One Hit Wonder
  • December 8, 2022

Eu baixei o Deezer, acessei cadastrando uma nova conta do Google. Portanto eu devo fazer o que? Solicitar reembolso pela Google play?

ThiagoLima
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  • ThiagoLima
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  • December 8, 2022

@Eric José no seu comentário acima, você disse que iria cancelar a assinatura pelo google play, quer dizer que você fez sua conta através da loja deles, correto?

Se você fez diretamente pelo google play, o cancelamento e o reembolso deve ser direcionado a eles.

Ele/Dele | Deezer Family
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  • Eric JoséOne Hit Wonder
  • Autor
  • One Hit Wonder
  • December 8, 2022

@Eric José no seu comentário acima, você disse que iria cancelar a assinatura pelo google play, quer dizer que você fez sua conta através da loja deles, correto?

Se você fez diretamente pelo google play, o cancelamento e o reembolso deve ser direcionado a eles.

Eu descobri que por ter duas contas gmail, eu cadastrei em uma, mas foi creditado em outra. Eu já cancelei a assinatura e mesmo assim continua a cobrança, acredito que por não ser o mesmo email da conta Deezer.

ThiagoLima
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  • ThiagoLima
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  • December 8, 2022

@Eric José no seu comentário acima, você disse que iria cancelar a assinatura pelo google play, quer dizer que você fez sua conta através da loja deles, correto?

Se você fez diretamente pelo google play, o cancelamento e o reembolso deve ser direcionado a eles.

Eu descobri que por ter duas contas gmail, eu cadastrei em uma, mas foi creditado em outra. Eu já cancelei a assinatura e mesmo assim continua a cobrança, acredito que por não ser o mesmo email da conta Deezer.

Pq o cancelamento da conta não quer dizer reembolso.

Se você faz uma assinatura, ela dura por 30 dias, mesmo que você cancele ela antes dos 30 dias terminarem.

Então, pra pedir o reembolso, é necessário que você entre em contato por onde você fez a assinatura.

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