Oi @Mari Aparecida qual foi a forma de pagamento? Se houver sido por boleto bancário, é necessário aguardar o prazo de 3 dias úteis para compensação do boleto pelo banco.

Caso tenha sido feito por cartão diretamente à Deezer, sugiro que fale com o nosso suporte, mediante o comprovante de pagamento (https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new)

Se o pagamento foi feito através de um plano de empresa parceira, sugiro que entre em contato com eles, já que esse pagamento não foi recebido diretamente pela Deezer.