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Respondido

Pagamento

  • February 5, 2025
  • 2 respostas
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L
Roadie

A mensalidade está sendo descontado na fatura do Neu Cartão de Crédito porém o aplicativo não revonhece 

Melhor resposta por ThiagoLima

Oi ​@Levy.Balieiro a maioria dos casos em que isso acontece, é porque o usuário acabou entrando em uma conta que não foi aquela que ele fez o pagamento do plano. Você poderia verificar isso?

Outra questão, esse pagamento é feito diretamente a Deezer ou é através de algum plano de outra empresa?

    2 comentários

    ThiagoLima
    Super User
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    • ThiagoLima
    • Super User
    • Resposta
    • February 5, 2025

    Oi ​@Levy.Balieiro a maioria dos casos em que isso acontece, é porque o usuário acabou entrando em uma conta que não foi aquela que ele fez o pagamento do plano. Você poderia verificar isso?

    Outra questão, esse pagamento é feito diretamente a Deezer ou é através de algum plano de outra empresa?

    Ele/Dele | Deezer Family
    Leonídia.Deezer
    Bruno_Deezer
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    • Bruno_DeezerOne Hit Wonder
    • One Hit Wonder
    • February 6, 2025

    Olá ​@Levy.Balieiro. Espero que esteja bem!😋

    Assim como o ​@ThiagoLima disse, você pode verificar se seu plano está ativo em uma conta diferente da que se conectou com dados diferentes. 

    Caso não se lebre ou não seja este o caso, entre em contato com nosso “suporte Deezer” e envie um print do último pagamento para eles poderem verificar.

    Por favor, não envie nenhuma informação aqui, pois se trata de dados confidenciais que não podem ser compartilhados neste canal.

    Caso você tenha mais alguma dúvida estou aqui para te ajudar.😉

    Bruno
    Leonídia.Deezer
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