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Roadie
Levy.BalieiroRoadie
Roadie
fev. 5, 2025 4:05 da tarde UTC
Respondido

Pagamento

A mensalidade está sendo descontado na fatura do Neu Cartão de Crédito porém o aplicativo não revonhece 

    ThiagoLima
    ThiagoLimaResposta
    Super User
    fev. 5, 2025 8:32 da tarde UTC

    Oi ​@Levy.Balieiro a maioria dos casos em que isso acontece, é porque o usuário acabou entrando em uma conta que não foi aquela que ele fez o pagamento do plano. Você poderia verificar isso?

    Outra questão, esse pagamento é feito diretamente a Deezer ou é através de algum plano de outra empresa?

    Ele/Dele | Deezer Family
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    2 comentários

    ThiagoLima
    Super User
    ThiagoLimaResposta
    Super User
    fev. 5, 2025 8:32 da tarde UTC

    Oi ​@Levy.Balieiro a maioria dos casos em que isso acontece, é porque o usuário acabou entrando em uma conta que não foi aquela que ele fez o pagamento do plano. Você poderia verificar isso?

    Outra questão, esse pagamento é feito diretamente a Deezer ou é através de algum plano de outra empresa?

    Ele/Dele | Deezer Family
      Bruno_Deezer
      One Hit Wonder
      Bruno_DeezerOne Hit Wonder
      One Hit Wonder
      fev. 6, 2025 2:58 da tarde UTC

      Olá ​@Levy.Balieiro. Espero que esteja bem!😋

      Assim como o ​@ThiagoLima disse, você pode verificar se seu plano está ativo em uma conta diferente da que se conectou com dados diferentes. 

      Caso não se lebre ou não seja este o caso, entre em contato com nosso “suporte Deezer” e envie um print do último pagamento para eles poderem verificar.

      Por favor, não envie nenhuma informação aqui, pois se trata de dados confidenciais que não podem ser compartilhados neste canal.

      Caso você tenha mais alguma dúvida estou aqui para te ajudar.😉

      Bruno
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