pagamento efetuado e conta continua gratuita

Bom dia,

Foi debitado do meu cartão no dia 10/11/2023 o valor de 22,90 referente ao plano Premium. Porém a conta continua como plano free. Quando eu entro em dados da conta não consigo fazer nenhuma alteração para ativar meu plano.... Como faço para ativar a conta sendo que já se passaram 7 dias a pós a data do pagamento e o plano não foi ativo ?? Obrigada, aguardo um retorno o mais breve possível.