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Resposta

Paguei a assinatura e não foi ativada

  • November 26, 2017
  • 22 respostas
  • 1620 exibições
E
Roadie
Fiz assinatura no cartao de credito, já fui cobrada pela segunda vez e continuo ouvindo no modo aleatorio

Melhor resposta por Paula.

Se você já foi cobrada no cartão e a conta continua gratuita, provavelmente é porque sua assinatura está em uma conta e você está conectada em uma conta diferente, com outro email.

Apenas o pessoal do suporte vai conseguir te ajudar com isso então é melhor entrar em contato direto com eles nesse link.

Manda pra eles os valores e datas das cobranças que eles te ajudam 😉

22 comentários

J
Roadie
  • Juan CarlosRoadie
  • Roadie
  • December 9, 2017
Eu renovei meu plano pelo cartão só que até agora não caiu, não tá funcionando
P
One Hit Wonder
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  • Paula.One Hit Wonder
  • One Hit Wonder
  • Resposta
  • December 10, 2017
Se você já foi cobrada no cartão e a conta continua gratuita, provavelmente é porque sua assinatura está em uma conta e você está conectada em uma conta diferente, com outro email.

Apenas o pessoal do suporte vai conseguir te ajudar com isso então é melhor entrar em contato direto com eles nesse link.

Manda pra eles os valores e datas das cobranças que eles te ajudam 😉
J
Roadie
  • jac broomRoadie
  • Roadie
  • March 28, 2018
I have estou pay de assinatura for March but ness help , how can I pay ?
P
One Hit Wonder
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  • Paula.One Hit Wonder
  • One Hit Wonder
  • March 30, 2018
I have estou pay de assinatura for March but ness help , how can I pay ?

Oi Jaqueline, pode escrever em portugues mesmo :)

Qual o problema? Aqui sua assinatura parece ativa normalmente.
D
Roadie
Hj descobri q a Deezer havia me cobrado 2 assinaturas e cancelei 1, mas agora reiniciou meu Deezer e não sai da versão grátis. Como faço pra instalar a premium?
P
One Hit Wonder
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  • Paula.One Hit Wonder
  • One Hit Wonder
  • April 6, 2018
Hj descobri q a Deezer havia me cobrado 2 assinaturas e cancelei 1, mas agora reiniciou meu Deezer e não sai da versão grátis. Como faço pra instalar a premium?

É possível que você esteja conectando na conta errada ou tenha ocorrido algum problema na hora da ativação. Manda uma mensagem com o recibo de pagamento pro nosso suporte nesse link e eles conferem isso pra você 🙂
F
Roadie
Paguei pelo acesso premium em 01/06 e até hoje aparece como versão grátis!! O que eu faço?
Quero meu dinheiro de volta!
P
One Hit Wonder
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  • Paula.One Hit Wonder
  • One Hit Wonder
  • June 7, 2018
Paguei pelo acesso premium em 01/06 e até hoje aparece como versão grátis!! O que eu faço?
Quero meu dinheiro de volta! Oi Flavia, o pagamento foi feito como? Na conta com o email que você fez o login na community você nunca teve nenhuma assinatura ativa. Provavelmente você fez a assinatura em uma conta diferente, então é só fazer login na conta certa ou entrar em contato com nosso suporte para que eles te ajudem a localizar essa conta 🙂
N
Roadie
Há alguns dias assinei aquela promoção de testar a conta Premium por 3 meses pagando 1,99 e até agora estou na versão grátis. A Deezer diz que o uso da Premium é imediato à partir do momento em que vc contrata o plano. Mas até meu cartão já tá programando a cobrança e eu ainda não estou usando a conta. Como faz? Até quando vou ter que escutar Simone e Simaria???
P
One Hit Wonder
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  • Paula.One Hit Wonder
  • One Hit Wonder
  • June 12, 2018
Há alguns dias assinei aquela promoção de testar a conta Premium por 3 meses pagando 1,99 e até agora estou na versão grátis. A Deezer diz que o uso da Premium é imediato à partir do momento em que vc contrata o plano. Mas até meu cartão já tá programando a cobrança e eu ainda não estou usando a conta. Como faz? Até quando vou ter que escutar Simone e Simaria???

Oi Natália, aqui na sua conta não aparece nenhuma assinatura 😕 Manda as informações do pagamento pro nosso suporte
nesse link? Eles vão conseguir descobrir pra você o que aconteceu 🙂
G
Roadie
  • Gabi AnjosRoadie
  • Roadie
  • June 28, 2018
Foi cobrado 3 vezes a assinatura e no app diz que eu estou aproveitando grátis???como paguei por algo grátis?
P
One Hit Wonder
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  • Paula.One Hit Wonder
  • One Hit Wonder
  • June 28, 2018
Foi cobrado 3 vezes a assinatura e no app diz que eu estou aproveitando grátis???como paguei por algo grátis? por favor entre em contato com nosso suporte
nesse link com os dados de pagamento que eles conferem pra você o que pode ter acontecido 🙂
D
Roadie
Tenho assinatura, debitam tdo mês do meu cartão crédito e não consigo acessar minha conta, qdo tento aparece novamente pra eu assinar o pacote ,pacote este que já assino e pago tdo mes
P
One Hit Wonder
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  • Paula.One Hit Wonder
  • One Hit Wonder
  • June 29, 2018
Tenho assinatura, debitam tdo mês do meu cartão crédito e não consigo acessar minha conta, qdo tento aparece novamente pra eu assinar o pacote ,pacote este que já assino e pago tdo mes

Por favor entre em contato com nosso suporte nesse link com as informações de pagamento e eles vão conferir pra você o que pode estar acontecendo 🙂
G
Roadie
Comprei o dizer premium , mas até agora não está liberado nada, gostaria de saber o porque .
Ribeiro
Rockstar
  • RibeiroRockstar
  • Rockstar
  • November 20, 2018
Comprei o dizer premium , mas até agora não está liberado nada, gostaria de saber o porque .
Oi Gustavo, vc precisa entrar em contato com o suporte. Dá um olhada nesse tópico acima, por favor
R
Roadie
Acabei de comprar a assinatura premium via cartão e minha conta continua free. Alguém pra ajudar ?
R
Roadie
  • Raquel SouzaRoadie
  • Roadie
  • November 20, 2018

Resultados da pesquisa: "sou assinante mas não consigo ouvir a música que seleciono e continuo vendo propagandas e não consigo mudar de musica"

Ribeiro
Rockstar
  • RibeiroRockstar
  • Rockstar
  • November 21, 2018
Acabei de comprar a assinatura premium via cartão e minha conta continua free. Alguém pra ajudar ?
Oi Rodrigo, veja o tópico acima e se não conseguir resolver entre em contato com o nosso suporte por aqui , eles vão poder te ajudar 😉
Ribeiro
Rockstar
  • RibeiroRockstar
  • Rockstar
  • November 21, 2018

Resultados da pesquisa: "sou assinante mas não consigo ouvir a música que seleciono e continuo vendo propagandas e não consigo mudar de musica"


Oi Raquel, dá uma olhada no tópico acima se você ainda tiver com problema entre em contato com o nosso suporte por aqui ,eles vão poder te ajudar.
F
Roadie

Paguei o boleto e não ativou minha assinatura premium 

ThiagoLima
Super User
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  • ThiagoLima
  • Super User
  • March 1, 2023

Paguei o boleto e não ativou minha assinatura premium 

@flavia.lessa os boletos bancários podem levar até 3 dias úteis para ser compensado pelo banco, é preciso aguardar esse prazo para a ativação da sua conta.

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