Olá,
No dia 7 de marco de 2021 eu paguei pelo plano Family, o pagamento foi confirmado porém a subscrição não mudou, continua como Premium!
Já vi essa reclamação aqui em outros tópicos, logo é um problema recorrente que a Deezer é incompetente e incapaz de resolver isso!
Resolvam meu problema ou vou cancelar tudo já que vocês não conseguem nem resolver um bug como esse!
Melhor resposta por ThiagoLima
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Olá,
No dia 7 de marco de 2021 eu paguei pelo plano Family, o pagamento foi confirmado porém a subscrição não mudou, continua como Premium!
Já vi essa reclamação aqui em outros tópicos, logo é um problema recorrente que a Deezer é incompetente e incapaz de resolver isso!
Resolvam meu problema ou vou cancelar tudo já que vocês não conseguem nem resolver um bug como esse!
Olá
Quando você pagou pelo plano family você tinha outro plano da Deezer? E qual foi a forma de pagamento?
Olá,
No dia 7 de marco de 2021 eu paguei pelo plano Family, o pagamento foi confirmado porém a subscrição não mudou, continua como Premium!
Já vi essa reclamação aqui em outros tópicos, logo é um problema recorrente que a Deezer é incompetente e incapaz de resolver isso!
Resolvam meu problema ou vou cancelar tudo já que vocês não conseguem nem resolver um bug como esse!
Olá
Quando você pagou pelo plano family você tinha outro plano da Deezer? E qual foi a forma de pagamento?
Sim, eu sou assinante há quase 2 anos do plano Premium!
Forma de pagamento: Cartão de crédito
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Olá,
No dia 7 de marco de 2021 eu paguei pelo plano Family, o pagamento foi confirmado porém a subscrição não mudou, continua como Premium!
Já vi essa reclamação aqui em outros tópicos, logo é um problema recorrente que a Deezer é incompetente e incapaz de resolver isso!
Resolvam meu problema ou vou cancelar tudo já que vocês não conseguem nem resolver um bug como esse!
Olá
Quando você pagou pelo plano family você tinha outro plano da Deezer? E qual foi a forma de pagamento?
Sim, eu sou assinante há quase 2 anos do plano Premium!
Forma de pagamento: Cartão de crédito
Então o que ocorreu foi o seguinte. Para assinar um plano, você precisa cancelar outro > esperar sua conta ficar Free > assinar o novo plano.
Não existe troca de plano enquanto você está na vigência de outro plano.
Fazendo da forma que você fez, você corre o risco de pagar duas vezes (uma pelo Premium e outra pelo Family)
Você pode conferir tudo isso na parte final do tópico abaixo.
https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/214349245-Cancelar-sua-assinatura-Deezer
E neste tópico: https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/360007641517-Entrando-para-o-Deezer-Family-como-uma-conta-independente
Olá,
No dia 7 de marco de 2021 eu paguei pelo plano Family, o pagamento foi confirmado porém a subscrição não mudou, continua como Premium!
Já vi essa reclamação aqui em outros tópicos, logo é um problema recorrente que a Deezer é incompetente e incapaz de resolver isso!
Resolvam meu problema ou vou cancelar tudo já que vocês não conseguem nem resolver um bug como esse!
Olá
Quando você pagou pelo plano family você tinha outro plano da Deezer? E qual foi a forma de pagamento?
Sim, eu sou assinante há quase 2 anos do plano Premium!
Forma de pagamento: Cartão de crédito
Então o que ocorreu foi o seguinte. Para assinar um plano, você precisa cancelar outro > esperar sua conta ficar Free > assinar o novo plano.
Não existe troca de plano enquanto você está na vigência de outro plano.
Fazendo da forma que você fez, você corre o risco de pagar duas vezes (uma pelo Premium e outra pelo Family)
Você pode conferir tudo isso na parte final do tópico abaixo.
https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/214349245-Cancelar-sua-assinatura-Deezer
E neste tópico: https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/360007641517-Entrando-para-o-Deezer-Family-como-uma-conta-independente
E meu dinheiro???
Se não tá pra mudar de um plano para o outro pq tem a oção? Eu não tenho culpa se o aplicativo foi mal feito!!
Olá,
No dia 7 de marco de 2021 eu paguei pelo plano Family, o pagamento foi confirmado porém a subscrição não mudou, continua como Premium!
Já vi essa reclamação aqui em outros tópicos, logo é um problema recorrente que a Deezer é incompetente e incapaz de resolver isso!
Resolvam meu problema ou vou cancelar tudo já que vocês não conseguem nem resolver um bug como esse!
Olá
Quando você pagou pelo plano family você tinha outro plano da Deezer? E qual foi a forma de pagamento?
Sim, eu sou assinante há quase 2 anos do plano Premium!
Forma de pagamento: Cartão de crédito
Então o que ocorreu foi o seguinte. Para assinar um plano, você precisa cancelar outro > esperar sua conta ficar Free > assinar o novo plano.
Não existe troca de plano enquanto você está na vigência de outro plano.
Fazendo da forma que você fez, você corre o risco de pagar duas vezes (uma pelo Premium e outra pelo Family)
Você pode conferir tudo isso na parte final do tópico abaixo.
https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/214349245-Cancelar-sua-assinatura-Deezer
E neste tópico: https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/360007641517-Entrando-para-o-Deezer-Family-como-uma-conta-independente
Você passa uma solução sem lógica, e nem fala sobre o que eu já paguei! Nossa, cancelando a assinatura em 3, 2, 1… Achei que esse aplicativo era decente, mas vi que só pelo nível do suporte é totalmente um desrespeito ao consumidor! Lixo e uma porcaria, no final das contas!
+15
Você pode ir para qualquer outra plataforma de streaming (spotify, apple music, tidal, etc) e se você fizer a mesma coisa, a situação continuará sendo a mesma. Se você estiver na vigência de um plano, deve cancelar o antigo para depois assinar outro, isso tá explícito nos tópicos.
Os planos das plataformas de streaming são mensais e não diários, você paga pelo mês e não pelo dia de uso.
Creio, também, que o problema não é o suporte, pois dá mesma forma que você foi respondido com educação, rapidez e esclarecimento, outras pessoas também são. 
Quanto ao seu dinheiro, você pode enviar uma solicitação ao suporte da Deezer e pedir o reembolso.
Boa tarde!
https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new
Você pode ir para qualquer outra plataforma de streaming (spotify, apple music, tidal, etc) e se você fizer a mesma coisa, a situação continuará sendo a mesma. Se você estiver na vigência de um plano, deve cancelar o antigo para depois assinar outro, isso tá explícito nos tópicos.
Os planos das plataformas de streaming são mensais e não diários, você paga pelo mês e não pelo dia de uso.
Creio, também, que o problema não é o suporte, pois dá mesma forma que você foi respondido com educação, rapidez e esclarecimento, outras pessoas também são.
Quanto ao seu dinheiro, você pode enviar uma solicitação ao suporte da Deezer e pedir o reembolso.
Boa tarde!
https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new
Claro que é mal feito, ele permite que eu compre algo que não entregue depois da compra, logo é um erro de construção!
Se ele permite o débito no meu cartão de crédito tem que permitir a mudança de plano sim! Ou seja, é um erro, algo que precisa ser corrigido!
Além disso, o app em vez de ter um serviço de suporte tem um fórum, isso mostra a falta de atenção ao cliente que PAGA e deveria ser tratado com deveria!
Quero meu dinheiro de volta!!!!!!!!!
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Você pode ir para qualquer outra plataforma de streaming (spotify, apple music, tidal, etc) e se você fizer a mesma coisa, a situação continuará sendo a mesma. Se você estiver na vigência de um plano, deve cancelar o antigo para depois assinar outro, isso tá explícito nos tópicos.
Os planos das plataformas de streaming são mensais e não diários, você paga pelo mês e não pelo dia de uso.
Creio, também, que o problema não é o suporte, pois dá mesma forma que você foi respondido com educação, rapidez e esclarecimento, outras pessoas também são.
Quanto ao seu dinheiro, você pode enviar uma solicitação ao suporte da Deezer e pedir o reembolso.
Boa tarde!
https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new
Claro que é mal feito, ele permite que eu compre algo que não entregue depois da compra, logo é um erro de construção!
Se ele permite o débito no meu cartão de crédito tem que permitir a mudança de plano sim! Ou seja, é um erro, algo que precisa ser corrigido!
Além disso, o app em vez de ter um serviço de suporte tem um fórum, isso mostra a falta de atenção ao cliente que PAGA e deveria ser tratado com deveria!
Quero meu dinheiro de volta!!!!!!!!!
Você está na Comunidade Deezer, o nome está explícito.
Inclusive, ao lado do nome da comunidade, tem um Centro de Suporte.
Como já foi dito, a Deezer possui suporte para o reembolso, cujo link disponibilizei no comentário acima.
+9
Oi
No momento não há outra maneira de resolver a não ser entrar em contato com o atendimento da Deezer por esse link aqui e enviar o comprovante de pagamento pra eles poderem analisar o que pode ter acontecido.
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