Paguei por um plano promocional de 3 meses e só tenho direito a um mês?

Recebi uma oferta de 3 meses de acesso premium por 16,90 e agora, completado um mês, recebi um email de que meu acesso premiu se acabou. Mas eu tenho direito a mais dois meses.
Vi outro caso aqui parecido com o meu no qul responderam que a promo era apenas para novas contas, mas isso não fica claro no momento da comprar, se é limitado apenas para novas contas, uma conta antiga não deveria aceitar tal pagamento, que diz dar direito a 3 meses e só deu na verdade direito a um mês.
Enfim, você precisam resolver essa situação. EXIJO meu acesso premiu por mais dois meses, que me é de direito.