pedido de estorno

Bom dia, Prezados 

eu fiz uma adesão do plano de um mês já realizei o pagamento como o meu plano TIM tem incluso e do mesmo e não estava funcionando e agora voltou a funcionar, gostaria de solicitar o estorno do valor até porque foi pago via boleto não deu tempo do pacote pago entrar em vigor, seria possível realizar o estorno ? 
 

Grata,

Edcleide Ana alves