Boa Noite, estou a ponto de desistir do app, quando entro pelo cel ele nao loga mais pleo facebook, so pelo numero do celular, perdi todas as minhas musicas salvas, alem disso pagamento foi duplicado quando tentei logar por outro emial o plano family, e nao consigo nem usufruir do plano mesmo pagando 2x.
Meus dados para que possa me ajudar, se possivel ate me ligar:
emails: [removido por motivo de segurança] e [removido por motivo de segurança]
Tel [removido por motivo de segurança]
Quero so um plano family, de preferencia na conta antiga, na qual logava pelo facebook e nao consigo mais acessar pelo app, somente pelo pc.
Ja abri 1 ocorrencia, nao quero fazer a 3ª ou migrar para concorrencia
Aguardo!
Melhor resposta por Gustavo.
Allan Perdonsin escreveu:
Meu login caiu, qd entrei novamente perdi minhas músicas e diz que não sou premium.
Hey @Allan Perdonsin , isso ocorreu porque provavelmente você se conectou em uma outra conta Deezer. Verifique em qual conta está se conectando e se você estiver fazendo login via rede social ou email, verifique em qual email ou perfil você se conecta no app da Deezer.
Se houver dificuldades de encontrar a sua conta, fale com a equipe do suporte Deezer por este link: https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new , relate o que ocorreu, informe os dados que se lembra da sua conta Deezer e se possível, anexe o seu comprovante de pagamento ou informe os dados utilizados para efetuar o pagamento do seu plano na Deezer. Essas informações ajudarão a encontrar mais rapidamente a sua conta na Deezer.
Oi @Felipe Vieira Costa, você foi criando contas novas com email diferentes, por isso a cobrança duplicada.
A conta do Yahoo é a mais antiga, provavelmente onde as suas músicas estão. Basta fazer o login com o email e senha. Se precisar da senha nova, use esse link - https://www.deezer.com/password/reset
A contado gmail foi craida com o itunes e a Deezer não tem o controle dos pagamentos feitos para o iTunes. Para cancelar essa conta nova, você tem que cancelar com eles também, como mostra aqui - https://support.apple.com/pt-br/HT202039
Se precisar de mais ajuda, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui.
Eu apaguei os seus dados pessoais na comunidade. Por favor, para a sua própria segurança, não poste dados pessoais na internet.
Meu login caiu, qd entrei novamente perdi minhas músicas e diz que não sou premium.
Hey @Allan Perdonsin , isso ocorreu porque provavelmente você se conectou em uma outra conta Deezer. Verifique em qual conta está se conectando e se você estiver fazendo login via rede social ou email, verifique em qual email ou perfil você se conecta no app da Deezer.
Se houver dificuldades de encontrar a sua conta, fale com a equipe do suporte Deezer por este link: https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new , relate o que ocorreu, informe os dados que se lembra da sua conta Deezer e se possível, anexe o seu comprovante de pagamento ou informe os dados utilizados para efetuar o pagamento do seu plano na Deezer. Essas informações ajudarão a encontrar mais rapidamente a sua conta na Deezer.
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