Plano deezer premium não funciona

Olá! Não solicitei cancelamento do serviço e não cancelei pagamento entretanto não consigo acessar meu plano no meu celular. Tentei reativar assinatura mas a informação foi de que não posso mais ter acesso ao plano de 16,90 sendo que não cancelei e o débito é automático e não foi suspenso por mim. Aguardo retorno. 

Grata