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O valor está sendo descontado da minha conta, mas desde a metade do mês vigente anterior não tenho acesso Premium.

O valor está sendo descontado da minha conta, mas desde a metade do mês vigente anterior não tenho acesso Premium.

Aqui estão alguns passos para tentar resolver a situação:

  1. Verifique se o pagamento foi processado corretamente: Embora o valor esteja sendo descontado da sua conta, é possível que o pagamento não tenha sido processado corretamente ou que tenha ocorrido um erro na ativação do seu plano Premium. Confira na sua conta bancária ou extrato do cartão de crédito se o pagamento foi efetuado sem problemas.

  2. Saia e faça login novamente: Às vezes, uma simples ação de sair da conta e entrar novamente pode corrigir erros temporários de sincronização e restaurar o acesso ao plano Premium.

  3. Verifique a data de vencimento: Em alguns casos, pode haver um atraso na renovação automática ou um problema com a data de vencimento do seu plano. Confirme se o seu plano Premium foi renovado corretamente dentro da data estipulada.

  4. Cheque a sua conta Deezer: Acesse sua conta Deezer através do navegador ou do app e verifique se o seu plano está marcado como Premium nas configurações da sua conta. Pode ser que, por algum motivo, o plano tenha sido revertido para a versão gratuita.

  5. Limpeza de cache e cookies: Se você estiver utilizando o aplicativo, tente limpar o cache do Deezer nas configurações do celular. Para acesso via navegador, limpar os cookies também pode resolver problemas de sincronização.

  6. Reinstale o aplicativo: Se nada funcionar, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo Deezer. Isso pode corrigir erros de sincronização entre o pagamento e o acesso ao plano Premium.

Se, após essas verificações, você ainda não tiver acesso ao Deezer Premium, recomendamos entrar em contato com o suporte técnico do Deezer. Eles poderão investigar a fundo a sua conta e resolver qualquer erro relacionado ao pagamento ou à ativação do seu plano.  https://support.deezer.com/hc/pt-br 


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