Qual é o problema? já chegou a falar com a Tim pelo número *144? São eles que gerenciam as assinaturas Tim Music by Deezer

Minha conta Premium voltou a ser Free, mas nem com código de ativação está voltando para o Premium

A sua conta é vinculada a Tim? Se for, faça o procedimento da resposta acima.

Bom dia, tenho tentado exaustivamente usar meu perfil Premium, Tim Beta, sem sucesso. Sábado tentei usar e durante três músicas o app parou 17 vezes, informando que minha conta já estava sendo usada (o que acredito ser uma inconsistência do app). Até aí tudo bem, desinstalei e reinstalei. Hoje nem a conta Premium está funcionando, estou Deezer free e continua informando que minha conta já está em uso. Reinstalei 2 vezes hoje e não funcionou. Férias com Deezer, não está rolando. 

Hey @Ingrid Sofia melo , quanto ao seu problema do plano as recomendações acima citadas pelo @ThiagoLima  também se aplicam no seu caso.

Quanto ao aviso de que outro dispositivo está conectado a sua conta,  você poderá excluí-lo facilmente indo até o gerenciamento de dispositivos.

No aplicativo:

1. Abra o aplicativo Deezer.
2. Vá para “configurações” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos”.
3. Clique em “dispositivos”.
4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

Na versão web:

1. Acesse a deezer.com .
2. Clique na sua foto ( fica do lado do sino de notificações).
3. Clique em “Configurações da conta”.
4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

Se você não reconhece esse dispositivo como um aparelho que pertence e/ou já pertenceu à você, recomendo que altere sua senha, veja esse tópico aqui, entre em contato com o suporte Deezer aqui e relate o que está acontecendo com sua conta e o email para que eles possam analisar o seu caso.

Ingrid, sugiro que você fale com o suporte da Deezer, pois eles têm acesso a sua conta e saberão o que está acontecendo com ela.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Não há nenhum dispositivo conectado, posso enviar um print. Quanto a ligar para a Tim, noutra ocasião liguei e disseram que é com a Deezer.

@Ingrid Sofia melo  fale com o suporte da Deezer que eles irão te ajudar nisso pelo link acima.