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Roadie
Larissa BraciakRoadie
Roadie
fev. 8, 2024 9:12 da tarde UTC
Respondido

problema conta premium tim

Tenho a oferta tim e desde ontem meu premium foi desativado… quando tento verificar na minha conta consta que a oferta parceira está ativa porém continua com anúncios e conta free

Este tópico foi fechado para comentários
ThiagoLima
ThiagoLimaResposta
Super User
fev. 8, 2024 9:25 da tarde UTC

Oi @Larissa Braciak 

Envie uma solicitação ao suporte da Deezer contendo o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM, informando ainda que pelo seu número já consta como ativo, mas sua conta aparece como versão gratuita.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

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5 comentários

ThiagoLima
Super User
ThiagoLimaResposta
Super User
fev. 8, 2024 9:25 da tarde UTC

Oi @Larissa Braciak 

Envie uma solicitação ao suporte da Deezer contendo o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM, informando ainda que pelo seu número já consta como ativo, mas sua conta aparece como versão gratuita.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Ele/Dele | Deezer Family
    One Hit Wonder
    Livia FalcãoOne Hit Wonder
    One Hit Wonder
    fev. 28, 2024 3:37 da tarde UTC

    Boa tarde! Já faz uma semana que estou com esse problema e nada de se resolver

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    fev. 29, 2024 9:51 da manhã UTC

    Olá @Livia Falcão, verifiquei sua conta com o email liv ***** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.

    A dificuldade em acessar à sua conta Deezer, associado ao nosso parceiro TIM, está relacionada ao fato de o seu número não estar provisionado.

    Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

    Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

    One Hit Wonder
    DEBORA.SANTOSOne Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mar. 13, 2024 2:26 da tarde UTC

    Bom dia, já sou cliente Tim black e já utilizava os serviços da Deezer através do plano Tim, mas este fim de semana fiz uma atualização em meu plano e agora minha conta Deezer consta como gratuita. Como faço para vincular novamente minha conta a meu plano?

    Gustavo.
    One Hit Wonder
    Gustavo.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mar. 16, 2024 12:41 da tarde UTC

    Bom dia, já sou cliente Tim black e já utilizava os serviços da Deezer através do plano Tim, mas este fim de semana fiz uma atualização em meu plano e agora minha conta Deezer consta como gratuita. Como faço para vincular novamente minha conta a meu plano?


    Hey @DEBORA.SANTOS , respondido no tópico anterior:
     

     

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