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Resposta

Problema Deezer Family

  • January 19, 2021
  • 3 respostas
  • 41 exibições
K
One Hit Wonder

Eu era membro do Deezer Family da minha irmã, porém aderi ao Tim Music, e agora informa que o plano dela é Premium e o Deezer não permite que nós dois façamos download de músicas pois informa que estamos conectados em uma única conta, mesmo que tendo perfis diferentes. Não sei como é possível, mas não conseguimos resolver essa questão

Melhor resposta por ThiagoLima

Exatamente, eu ainda estou como membro, mas aparece um erro quando ela tenta me excluir. Minha conta está como independente, e mesmo ela sendo ADM não consegue realizar a exclusão

Entendi. Então, por aqui eu não tenho acesso a sua conta. Fale com o suporte da Deezer, peça para eles excluírem sua conta do plano family e associarem ao plano da Tim.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

 

3 comentários

ThiagoLima
Super User
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  • ThiagoLima
  • Super User
  • January 19, 2021

Eu era membro do Deezer Family da minha irmã, porém aderi ao Tim Music, e agora informa que o plano dela é Premium e o Deezer não permite que nós dois façamos download de músicas pois informa que estamos conectados em uma única conta, mesmo que tendo perfis diferentes. Não sei como é possível, mas não conseguimos resolver essa questão

Então, pelo que entendi, você era Deezer Family e mudou para o Tim Music by Deezer? A sua irmã que era Family migrou para o Premium, correto?

Olha, pode ser o caso de que sua conta ainda esteja associada a conta dela, peça para ela verificar em 'meus dispositivos conectados' dentro do aplicativo e se estiver, remova o seu celular.

Ele/Dele | Deezer Family
K
One Hit Wonder
  • KurtOne Hit Wonder
  • Autor
  • One Hit Wonder
  • January 20, 2021

Exatamente, eu ainda estou como membro, mas aparece um erro quando ela tenta me excluir. Minha conta está como independente, e mesmo ela sendo ADM não consegue realizar a exclusão

ThiagoLima
Super User
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  • ThiagoLima
  • Super User
  • Resposta
  • January 20, 2021

Exatamente, eu ainda estou como membro, mas aparece um erro quando ela tenta me excluir. Minha conta está como independente, e mesmo ela sendo ADM não consegue realizar a exclusão

Entendi. Então, por aqui eu não tenho acesso a sua conta. Fale com o suporte da Deezer, peça para eles excluírem sua conta do plano family e associarem ao plano da Tim.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

 

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Rafael.
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