problema na minha assinatura

Já faz 3 dias que não consigo ouvir minhas músicas no app deezer, quando abro ele pede pra eu fazer uma assinatura, sendo que já sou assinante há mais de um ano e olhei esse mês na minha fatura e já descontou a mensalidade. Mandei e-mail com a reclamação e não me respondem.