Olá, @Jozi Sugiro que você entre em contato com o Suporte da Deezer, nesse link aqui. Depois de fazer login inicie um chat online (clique num ícone azul que fica no lado direito, canto inferior da tela). O antendimento lá é bem rápido. 

Já tentei, mas até agora não consegui, não me aparece a opção, sempre pede pra eu assinar um plano, sendo q já pago por um a muito tempo.

        Hey @Jozi , o chat fica visível somente entre às 09:30 e às 17:00 (GMT). Mas você pode falar com o suporte Deezer 24 horas por dia durante toda a semana por esse link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) . Não esqueça de informar o email cadastrado em sua conta Deezer e de anexar o seu comprovante de pagamento.

 Mas lembre-se de quê  09:30 e às 17:00 (GMT) está no horário de Londres. Aqui no Brasil, se você desejar ser atendida por chat, recomendo que entre no site do suporte entre às 07:00h da manhã e às 13:30h da tarde que muito provavelmente você encontrará o ícone do chat na parte inferior da página.

Faça como o @Gustavo. escreveu abaixo, Pelo e-mail também respondem rápido. Se você tiver twitter pode também tentar entrar em contato com eles por lá. O username é @DeezerBR.