problemas pra acessar a contar

Há bastante tempo possuo uma assinatura familia atrelado ao meu email e celulat. Hoje minha conta foi para o modo grátis. Acredito que foi devido a alteração do número do meu cartão de crédito virtual. Mas não consigo saber. Não consigo clicar em assinar o plano família e continuar, nem acessar meus pagamentos. Podem me ajudar?