recuperar conta na troca de aparelho

Boa noite. Adquiri um novo aparelho e minhas informações sumiram. Sou assinante deste aplicativo e não consigo sequer digitar meu e-mail ou cpf pra recuperar tudo que eu tinha baixado. Pede o número do meu telefone que talvez não estava vinculado é nada aparece a não ser criar uma nova conta. Por favor, peço que me orientem. Vejo erros básicos e infantis no acesso a este App. Obrigado.