Olá @Daniela Reis a promoção é apenas para novos usuários. Se você já era assinante da Deezer, não tem direito ao benefício.

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Daniela, você assina que plano do globoplay? Alguns deles não são elegíveis à troca. E como o Thiago falou acima, se você já era assinante Deezer, não há como fazer ativação do plano; Como solução, faça uma nova conta e um novo e-mail para ativar o benefício. 

Assinei globo play hoje e não tô conseguindo meu benefício

Veja esse tópico abaixo e fale diretamente com a Globoplay, por favor:

Tenho uma conta Globo play Deezer e não consigo ativar no meu novo celular,  só está funcionando a versão grátis

Sou assinante da globoplay tinha a dizer mas nunca paguei eu tenho direito agora 

Hey @Cintia Zauli Borba , O plano Premium assinado com a Globoplay é para usuários novos com uma conta Free.

Mais informações, veja o tópico abaixo.

Assinei a globoplay que prometia 1 ano de deezer premium grátis, mas não consigo ativar o deezer premium.

falou com eles?

Sou assinante globoplay, consta lá que meu contrato com a deezer está ativo e mesmo assim aqui só funciona o modo free e não o Premium. Como resolvo este problema?

Hey @Mônica Nonato , fale com o suporte Deezer (https://support.deezer.com/hc/requests/new  ), relate o ocorrido, informe os dados da sua conta Deezer e que a sua conta é em parceria com o globoplay.

Tenho Globoplay e assinatura Deezer de um ano free, mais está sendo cobrado a assinatura mesmo assim no meu cartão de crédito já e o segundo mês de cobrança!

na minha conta da Deezer está como assinatura pela Globoplay, como faço pra cancelar a cobrança do meu cartão ! Já que tenho a conta Deezer free por um ano pela Globoplay!

preciso q seja cancelado essa cobrança..como faço ?

Oi, a promoção com a Globoplay é para quem ainda não tem uma conta na Deezer… Por isso você não conseguirá assinar a promoção nessa conta já assinada com a Deezer. Veja mais sobre isso aqui:

Não consigo obter o benefício da Globoplay, já fiz de tudo

@User mala , o que exatamente está ocorrendo, aparece algum aviso de erro, mensagem de alerta ou algo similar?

Veja como ativar a sua conta pelo Globoplay, neste site https://especiais.globoplay.globo/panfleto/deezer/index.html. Outras informações, veja o tópico acima, no comentário do @Rafael. 

Olá, bom dia!

Estou compro com problema de associar minha conta Deezer Premium com minha conta globo play, falou direito com suporte do Globo play, ele sempre confirmar que minha conta Deezer Premium está ativo, venho no app de Deezer e não consigo ativar, preciso de uma solução urgente, tenho solicitado a vcs a mais de um mês, e até agora não recebi uma resposta assertiva. Preciso de urgência, pq sempre uso o app, sempre optei pela Deezer. 

Estou no aguardo de uma breve solução!

Obrigada 

Oi @Juliana.Kelly!

Me desculpe os transtornos.

Entre em contato com o nosso suporte, enviando o CPF que esta na conta Globo, número com o DDD, todos e-mails que tiver mesmo que não use mais e o print do site da Globo aonde mostra que seu plano Deezer esta ativado por eles. Assim meus colegas do suporte conseguem te ajudar rapidamente sem problemas. 

Qualquer coisa, seguimos a disposição.