Estou com o mesmo problema, e pelo que eu andei pesquisando, acredito que vou ter q cancelar o meu palno e fazer outro, pois não existe a opção para alterar o plano.

Ela disse que encontrou um erro no meu cadastro e por causa disso não posso trocar de plano.

Aí fico pensando, como assim? Que qualidade de app é esse que não consegue consertar ou melhorar ou mudar o plano de um cliente. Caso não consertarem esse erro ... Só vou dizer que é a falta de administração mesmo.

se tiver em falta um bom administrador, só mim chamar, eu faço e ainda ensino. Fica dica Deezer! 😉

Não tenho dúvida que você seria um ótimo admnistrador. :)

Porém, verifique umas mensagens antigas no seu email. Eu vejo que você conversou com o meu colega do atendimento em abril e pediu reembolso de uns meses por não reconhecer os pagamentos, por isso, para sua segurança, a sua conta foi automaticamente bloqueada para qualquer pagamento. Se tiver alguma dúvida sobre a movimentação da sua conta, fale com o atendimento de novo e eles poderão te ajudar com isso. ;)

Rafael falaram comigo por email, graças a Deus eles explicaram pq foi.foi o que vc disse a cima, só que fiz troca de cartão aí veio cobrando nos dois cartões. Um dos cartões pedi o estorno, pq veio como duplicidade. 

Esclarecendo assim, a Deezer  mim ajuda a trocar de plano?

que bom que está tudo resolvido! Eu vejo que minha colega já está te ajudando ;)

Quero saber se pra mudar de plano tenho que mudar da Deezer pra outro aplicativo, pois pelo que eu entendi tem que cancelar o plano anterior, esperar ele expirar , pra poder mudar de plano. melhor mudar de aplicativo.

Olá @Miguelismo, para efetuar a troca de plano, seja diretamente através do Deezer ou por meio de um dos nossos parceiros, é necessário que você cancele o plano atual na sua conta Deezer.
Após o cancelamento, aguarde até que a sua conta retorne ao plano gratuito e, somente então, você poderá realizar a assinatura de um novo plano.

Eu fiz a troca de plano, do Tim Black Express para o Tim Black família, ambos com o Deezer incluso. No entanto, estou tentando acessar o deezer após está troca e não estou conseguindo; para acessar a minha antiga conta com as minhas músicas, estão pedindo para eu realizar um assinatura. 

Olá @Paula.Wernek.Pellizzaro, verifiquei no sistema e constatei que você subscreveu o plano Premium por um ano.

Em relação ao seu plano TIM, realmente não encontrei nenhuma conta Deezer associada aos seus dados.

Como a Comunidade é um fórum online aberto e prezamos pela sua segurança, não solicitamos informações pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

Eu não consigo desvincular meu Deezer da tim, assinei meli+,  já tentei desvincular e não apareceu a opção, já cancelei pela tim também, mas no Deezer continua ativo. Gostaria de uma ajuda, por favor 

Hey @Adrih , tente desconectar o seu número de telefone da sua conta Deezer. Isso irá desvincular o plano TIM Music by Deezer da conta. Para desvincular acesse as configurações da sua conta pelo app Deezer.

Não aparece o campo pra desabilitar o número 

Olá @Adrih, verifiquei que o seu plano TIM ainda estava vinculado à sua conta Deezer. Por esse motivo, desativei-o para você, para que agora você possa associar o seu plano Meli+.

Se precisar de mais alguma ajuda, por favor, entre em contato novamente.