Vínculo de plano

Olá boa tarde. 

Eu estou tendo problemas com a vinculação da minha conta a um novo plano. 

No caso eu tinha um plano da fixtell que me dava o benefício de deezer premium, mas meu plano cortou o benefício é acabei trocando para outra Internet. 

Ao fazer o cadastro do meu novo plano, me informaram que meu número de telefone já estava vinculado a outro benefício. 

Eu gostaria de saber se há como desvincular minha conta de qualquer plano para que eu possa receber esse novo benefício. 

Agradeço desde já.