Recebeu a confirmação de uma experiência? Antes de se programar, leia novamente a mensagem enviada pela Deezer. É nela que estarão as informações sobre ingresso, horário, endereço, acompanhante e acesso ao local.
 

A experiência inclui acompanhante?
 

Isso depende da campanha. Quando estiver indicado que serão disponibilizadas duas vagas, normalmente a conta selecionada corresponde a uma pessoa e um acompanhante.

Não é possível adicionar outras pessoas além do limite informado.
 

Como o acompanhante recebe o ingresso?
 

O acompanhante pode não receber uma mensagem própria. Normalmente, os detalhes são enviados ao usuário selecionado, que deverá seguir as instruções recebidas.

O acesso pode ocorrer por meio de:

• Ingresso em PDF;
• Ingresso digital;
• Lista nominativa;
• Retirada no local;
• Outra orientação específica do organizador.

Posso trocar o acompanhante?
 

Se precisar alterar os dados do acompanhante, entre em contato com a Deezer o quanto antes. A possibilidade de mudança dependerá do prazo e dos procedimentos do parceiro ou organizador.

Informe seu ID de usuário, o e-mail da conta, o nome da experiência e os dados atualizados.
 

O benefício pode ser vendido ou trocado?
 

Não. Ingressos e benefícios são pessoais e não podem ser vendidos, revendidos ou cedidos. Também não podem ser convertidos em dinheiro, crédito, assinatura ou outra experiência.

A transferência somente será possível quando estiver expressamente autorizada nas regras da campanha ou pela Deezer.
 

Acessibilidade
 

Se você precisar de um recurso de acessibilidade, acompanhante ou pessoa de apoio, informe essa necessidade assim que receber o primeiro contato.

Você pode solicitar, por exemplo:

• Acesso para cadeira de rodas;
• Assento acessível;
• Apoio para mobilidade;
• Recurso de comunicação;
• Pessoa de apoio;
• Outra adaptação necessária.

Não é necessário informar um diagnóstico. Compartilhe somente os dados necessários para que a Deezer possa verificar as condições com o organizador e o local.

Consulte também a página de Acessibilidade da Deezer.
 

E se o evento for alterado?
 

Datas, locais, horários e demais condições podem sofrer alterações por decisão do artista, do organizador, de um parceiro ou por motivos técnicos e operacionais.

Sempre que possível, a Deezer comunicará as mudanças pelos canais oficiais. Se não puder comparecer, avise a Deezer imediatamente pelo canal informado na mensagem.