Antes de criar uma publicação, faça uma pesquisa na Comunidade Deezer. Muitas dúvidas já foram respondidas por outros membros, Super Users ou pela equipe Deezer.
 

Aperte na opção Pesquisar na Comunidade 🔎 e digite algumas palavras relacionadas ao que você procura.
 

Use palavras específicas

Quanto mais clara for a sua busca, mais fácil será encontrar um resultado útil.

Em vez de pesquisar:

“Não funciona”

Tente pesquisar:
 

“playlist não sincroniza no Android”

Ou:
 

“Deezer apresenta erro ao baixar músicas offline”

Você pode incluir:

• O nome da funcionalidade;
• O nome do dispositivo;
• O sistema operativo;
• O tipo de assinatura;
• A mensagem de erro;
• O nome de um artista, álbum ou playlist.
   

Procure pelo nome exato da funcionalidade

Se o problema está relacionado ao Flow, Modo offline, Letras, Perfil, Biblioteca ou Playlists, inclua o nome da funcionalidade na busca.

Exemplos:

• “Flow não recomenda músicas”
• “letras não aparecem no Deezer”
• “playlist desapareceu”
• “Biblioteca Deezer no desktop”
• “não consigo adicionar álbum aos favoritos”

Isso ajuda a limitar os resultados e encontrar conversas mais próximas da sua dúvida.
 

Use os filtros disponíveis

A página de pesquisa oferece filtros que ajudam a refinar os resultados, incluindo fonte, tipo de tópico, categoria e etiqueta. Também é possível encontrar resultados provenientes da comunidade ou de áreas relacionadas ao suporte.
Quando disponível, use esses filtros para procurar especificamente:

• Perguntas;
• Conversas;
• Ideias;
• Atualizações de produto;
• Artigos;
• Uma categoria específica;
• Um conteúdo publicado pela equipe ou por membros.
   

Verifique a data da resposta

A Deezer atualiza seus aplicativos e funcionalidades com frequência. Por isso, uma resposta antiga pode não refletir o funcionamento atual do serviço.

Antes de seguir uma orientação, verifique:

• A data da publicação;
• Se o aplicativo mudou desde então;
• Se a resposta menciona a mesma versão do aplicativo;
• Se o dispositivo e o sistema são os mesmos;
• Se a informação veio de um Community Manager, de um Super User ou de outro membro.

Uma resposta de outro usuário pode ser muito útil, mas deve ser tratada como uma experiência pessoal. Quando possível, confirme as informações em uma publicação oficial.
 

Continue uma conversa existente

Se encontrar um tópico sobre o mesmo problema, responda nele em vez de criar uma nova publicação. Isso ajuda a manter as informações organizadas e evita conversas duplicadas.

Ao responder, explique se o seu caso é exatamente igual ou se existe alguma diferença.
Por exemplo:

“Estou com o mesmo problema, mas uso um iPhone e o erro acontece apenas quando tento baixar playlists.”

Quando criar uma nova pergunta?

Crie uma nova publicação quando:

• Não encontrar uma resposta para o seu problema;
• A conversa existente estiver encerrada;
• O seu caso for diferente;
• A solução publicada não funcionar para você;
• A dúvida está relacionada a uma versão mais recente do aplicativo.

Para criar uma pergunta, acesse Pergunte Qualquer Coisa ou use a opção Criar uma pergunta.
 

Proteja suas informações

Nunca inclua senhas, dados de pagamento, códigos de acesso ou informações pessoais na pesquisa ou em uma publicação.

Pesquise agora a sua dúvida. 🔎