5. COMO FAZER UMA PERGUNTA QUE RECEBE RESPOSTA

Uma pergunta clara facilita o trabalho de quem vai ajudar você. Também aumenta as chances de outros membros encontrarem o seu tópico quando tiverem o mesmo problema.
 

Um bom formato não garante uma resposta ou um prazo específico, mas ajuda a comunidade a entender melhor a situação e encontrar possíveis soluções.
 

Escolha o tipo “Pergunta”

Use o tipo Pergunta quando estiver procurando uma solução para um problema ou uma resposta específica. O formulário de criação também permite escolher entre pergunta, conversa e ideia, dependendo do objetivo da publicação.
Você pode criar uma pergunta diretamente em: Criar tópico na Comunidade Deezer.
 

Escreva um título específico

O título deve resumir o problema de forma simples.
 

Títulos pouco claros

• “Não funciona”
• “Ajuda”
• “Problema no Deezer”
• “Urgente”
• “Erro”

Títulos mais úteis

• “As músicas baixadas não estão disponíveis offline no Android”
• “Minha playlist desapareceu depois da atualização”
• “O Deezer fecha quando tento abrir o Flow”
• “Como adicionar um segundo membro ao plano Deezer Duo?”

Um bom título ajuda quem pesquisa e também permite que outros membros entendam rapidamente o assunto.
 

Explique o que está acontecendo

Na descrição, inclua as informações mais importantes:

• O que você tentou fazer;
• O que esperava que acontecesse;
• O que aconteceu de fato;
• Quando o problema começou;
• Se o problema acontece sempre ou apenas algumas vezes;
• Se aparece alguma mensagem de erro;
• O que você já tentou fazer para resolver.

Exemplo

“Estou usando o Deezer no Android. Desde ontem, as músicas que baixei não aparecem quando ativo o modo offline. Já reiniciei o aplicativo e baixei a playlist novamente, mas o problema continua.”

Informe o dispositivo e o sistema

Inclua o máximo de contexto técnico possível, sem compartilhar dados pessoais:

• Modelo do celular, tablet ou computador;
• Android, iOS, Windows, macOS ou navegador;
• Versão do sistema operativo;
• Versão do aplicativo Deezer;
• Qual o plano Deezer;
• Se o problema acontece em mais de um dispositivo.

Essas informações ajudam a diferenciar um problema de conta, aplicativo, dispositivo ou sistema.
 

Um problema por publicação

Crie um tópico para cada problema. Evite misturar assuntos diferentes na mesma pergunta.

Em vez de escrever:

“Minha playlist sumiu, o Flow não funciona e também não consigo alterar a senha.”

Crie perguntas separadas para cada situação. Isso facilita a organização e permite que cada questão receba a orientação adequada.
 

Inclua capturas de tela com cuidado

Uma captura de tela pode ajudar a mostrar uma mensagem de erro, mas revise a imagem antes de publicar.

Apague ou cubra:

• E-mail;
• Número de telefone;
• Nome completo;
• Dados de pagamento;
• Código de confirmação;
• Informações de assinatura;
• Qualquer dado que permita identificar ou acessar a sua conta.
   

Não publique informações confidenciais

Nunca compartilhe senhas, códigos, dados de cartão, CPF ou outras informações pessoais. 
 

Acompanhe o seu tópico

Depois de publicar:

• Responda às perguntas de quem estiver ajudando;
• Informe se alguma sugestão funcionou;
• Acrescente detalhes importantes;
• Evite criar vários tópicos iguais;
• Continue acompanhando as respostas;
• Agradeça quando alguém ajudar.

Alguns tópicos do tipo Pergunta podem exibir uma melhor resposta, quando uma resposta é selecionada para representar a solução mais útil.

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