6. COMO AJUDAR OUTROS USUÁRIOS NA COMUNIDADE

A Comunidade Deezer cresce quando os membros compartilham conhecimento, experiências e boas descobertas.

Você não precisa ser especialista para ajudar. Muitas vezes, contar como resolveu um problema ou indicar o caminho certo já pode fazer uma grande diferença para outra pessoa.

A página do programa de Super Users cita como formas de participação responder perguntas, ajudar com dúvidas, compartilhar dicas e ideias, criar conteúdo e comentar nas publicações de outros membros.

Comece pela pesquisa

Antes de responder, pesquise o assunto na Comunidade.
Isso ajuda a:

• Evitar informações incorretas;
• Encontrar orientações mais recentes;
• Descobrir se a equipe já respondeu à questão;
• Compartilhar um link útil;
• Evitar respostas repetidas.
   

Responda apenas o que você conhece

Se você já passou pelo mesmo problema, explique o que funcionou para você. Deixe claro quando estiver compartilhando uma experiência pessoal.

Você pode escrever:

“Comigo funcionou sair da conta e entrar novamente. Talvez valha a pena tentar.”

Evite escrever:
 

“Essa é a solução oficial.”

Use uma linguagem mais cuidadosa quando não tiver certeza. Se a informação depender de uma atualização recente, de um tipo de plano ou de uma configuração específica, indique isso na resposta.
 

Compartilhe passos claros

Uma boa resposta deve ser simples e fácil de acompanhar.
 

Exemplo

“Abra o Deezer, toque no seu perfil, acesse as configurações e procure a opção relacionada ao modo offline. Se a opção não aparecer, verifique se o aplicativo está atualizado.”

Quando possível, inclua um link para uma página oficial ou para uma conversa relacionada.
 

Peça informações úteis, mas não dados pessoais

Se precisar entender melhor o problema, pergunte sobre:

• Dispositivo;
• Sistema operacional;
• Versão do aplicativo;
• Tipo de plano;
• Mensagem de erro;
• Momento em que o problema começou;
• Passos que a pessoa já tentou.

Nunca peça:

• Senha;
• Código de acesso;
• Dados do cartão;
• CPF;
• E-mail completo;
• Número de telefone;
• Capturas de tela sem ocultar dados pessoais.

Seja respeitoso

Uma resposta útil também precisa ser respeitosa.
Evite:

• Culpar o usuário;
• Fazer comentários irônicos;
• Responder de forma agressiva;
• Publicar informações sem verificar;
• Enviar spam;
• Copiar a mesma resposta em vários tópicos;
• Compartilhar links que não têm relação com a pergunta.

O Código de Conduta da Comunidade orienta os membros a manter uma postura respeitosa, relevante e segura. Conteúdos ofensivos, discriminatórios, ameaçadores, invasivos ou relacionados a spam podem ser moderados.

Acompanhe a conversa

Se você respondeu a uma pergunta, fique atento às notificações pelo ícone de sino no site ou por e-mail para acompanhar novas respostas. Talvez o membro precise de mais detalhes ou possa informar se a sugestão funcionou.

Você também pode:

• Curtir uma resposta útil;
• Citar um comentário;
• Mencionar outro membro com @;
• Compartilhar uma publicação relevante;
• Ajudar a manter a conversa organizada.

Sua participação faz diferença

A participação consistente pode contribuir para o reconhecimento dentro da comunidade. Ainda assim, o mais importante é ajudar de forma genuína, e não publicar apenas para acumular pontos ou crachás.
 

Encontre uma pergunta e veja se você pode ajudar.