6. COMO AJUDAR OUTROS USUÁRIOS NA COMUNIDADE

A Comunidade Deezer cresce quando os membros compartilham conhecimento, experiências e boas descobertas.

Você não precisa ser especialista para ajudar. Muitas vezes, contar como resolveu um problema ou indicar o caminho certo já pode fazer uma grande diferença para outra pessoa.

A página do programa de Super Users cita como formas de participação responder perguntas, ajudar com dúvidas, compartilhar dicas e ideias, criar conteúdo e comentar nas publicações de outros membros.

Comece pela pesquisa

Antes de responder, pesquise o assunto na Comunidade.
Isso ajuda a:

• Evitar informações incorretas;
• Encontrar orientações mais recentes;
• Descobrir se a equipe já respondeu à questão;
• Compartilhar um link útil;
• Evitar respostas repetidas.
   

Responda apenas o que você conhece

Se você já passou pelo mesmo problema, explique o que funcionou para você. Deixe claro quando estiver compartilhando uma experiência pessoal.

Você pode escrever:

“Comigo funcionou sair da conta e entrar novamente. Talvez valha a pena tentar.”

Evite escrever:
 

“Essa é a solução oficial.”

Use uma linguagem mais cuidadosa quando não tiver certeza. Se a informação depender de uma atualização recente, de um tipo de plano ou de uma configuração específica, indique isso na resposta.
 

Compartilhe passos claros

Uma boa resposta deve ser simples e fácil de acompanhar.
 

Exemplo

“Abra o Deezer, toque no seu perfil, acesse as configurações e procure a opção relacionada ao modo offline. Se a opção não aparecer, verifique se o aplicativo está atualizado.”

Quando possível, inclua um link para uma página oficial ou para uma conversa relacionada.
 

Peça informações úteis, mas não dados pessoais

Se precisar entender melhor o problema, pergunte sobre:

• Dispositivo;
• Sistema operacional;
• Versão do aplicativo;
• Tipo de plano;
• Mensagem de erro;
• Momento em que o problema começou;
• Passos que a pessoa já tentou.

Nunca peça:

• Senha;
• Código de acesso;
• Dados do cartão;
• CPF;
• E-mail completo;
• Número de telefone;
• Capturas de tela sem ocultar dados pessoais.

Seja respeitoso

Uma resposta útil também precisa ser respeitosa.
Evite:

• Culpar o usuário;
• Fazer comentários irônicos;
• Responder de forma agressiva;
• Publicar informações sem verificar;
• Enviar spam;
• Copiar a mesma resposta em vários tópicos;
• Compartilhar links que não têm relação com a pergunta.

O Código de Conduta da Comunidade orienta os membros a manter uma postura respeitosa, relevante e segura. Conteúdos ofensivos, discriminatórios, ameaçadores, invasivos ou relacionados a spam podem ser moderados.

Acompanhe a conversa

Se você respondeu a uma pergunta, fique atento às notificações pelo ícone de sino no site ou por e-mail para acompanhar novas respostas. Talvez o membro precise de mais detalhes ou possa informar se a sugestão funcionou.

Você também pode:

• Curtir uma resposta útil;
• Citar um comentário;
• Mencionar outro membro com @;
• Compartilhar uma publicação relevante;
• Ajudar a manter a conversa organizada.

Sua participação faz diferença

A participação consistente pode contribuir para o reconhecimento dentro da comunidade. Ainda assim, o mais importante é ajudar de forma genuína, e não publicar apenas para acumular pontos ou crachás.

PERGUNTAS FREQUENTES

Como posso ajudar outros usuários na Comunidade Deezer?

Você pode responder perguntas, compartilhar dicas, explicar como resolveu um problema, criar conteúdos úteis, comentar em publicações e indicar links oficiais.

Preciso ser especialista para ajudar?

Não. Compartilhar uma experiência pessoal ou indicar uma orientação confiável já pode ser útil para outra pessoa.

Como posso me tornar um Super User Deezer?

Participe de forma consistente, responda com respeito, compartilhe informações úteis e siga o Código de Conduta da Comunidade. A participação não garante automaticamente um convite para o Programa de Super Users.

Encontre uma pergunta e veja se você pode ajudar.