A Comunidade Deezer existe para ajudar, ouvir experiências e reunir pessoas que gostam de música. Você pode fazer perguntas, compartilhar uma solução ou simplesmente participar das conversas.

Não é necessário saber exatamente como explicar um problema. Se algo não ficou claro, outros usuários e a equipe poderão ajudar a entender melhor a situação.

Para que todos se sintam seguros e respeitados, contamos com a colaboração de cada membro.

Trate os outros usuários com respeito

Sabemos que alguns problemas podem ser frustrantes, especialmente quando envolvem sua conta, suas playlists ou o acesso ao Deezer. Mesmo nesses momentos, tente manter uma conversa respeitosa.

Você pode discordar de uma resposta ou explicar que uma solução não funcionou, mas evite ataques pessoais, insultos, ameaças ou comentários ofensivos.

Não são permitidos conteúdos:

• discriminatórios ou preconceituosos;
• ameaçadores;
• humilhantes ou abusivos;
• que incentivem violência ou ódio;
• que assediem ou intimidem outros usuários;
• que contenham linguagem ofensiva. 
   

Proteja seus dados pessoais

A Comunidade é um espaço público. Para proteger você e outras pessoas, não publique:

• senhas;
• códigos recebidos por SMS;
• números de telefone;
• endereços de e-mail;
• CPF ou outros documentos;
• dados de cartão ou informações de pagamento;
• faturas sem ocultar os dados;
• capturas de tela com informações privadas.

Quando precisar de ajuda, compartilhe apenas os detalhes necessários para explicar o problema. 

A Deezer NUNCA precisa da sua senha ou de códigos de segurança para ajudar você.

Evite spam, propaganda e golpes

A Comunidade deve continuar sendo um espaço de ajuda e conversa. Por isso, não publique:

• mensagens automáticas ou em massa;
• propaganda não autorizada;
• divulgação de produtos ou serviços;
• links de afiliados;
• golpes ou esquemas de pagamento;
• links suspeitos ou maliciosos.

Se você compartilhar um link, certifique-se de que ele seja seguro e realmente ajude na conversa.

Respeite os direitos autorais

Compartilhe apenas textos, imagens, vídeos, áudios e links que você tenha autorização ou direito de utilizar.

Para ajudar os outros usuários a encontrarem informações confiáveis, compartilhe links oficiais da Deezer, da Comunidade Deezer ou do Suporte Deezer.

Não publique conteúdo explícito ou ilegal

Não são permitidos conteúdos que incluam:

• nudez ou pornografia;
• violência gráfica;
• ameaças;
• incentivo a crimes;
• conteúdo de abuso;
• material racista, xenófobo ou discriminatório;
• conteúdo que viole a lei ou a dignidade de outras pessoas.
   

Como denunciar um conteúdo

Se você encontrar uma publicação que pareça inadequada ou viole estas orientações, utilize a opção de bandeira disponível na parte inferior do tópico.

Ao fazer uma denúncia:

1. envie o link do tópico ou comentário;
2. explique brevemente o que aconteceu;
3. evite repetir o conteúdo ofensivo;
4. não publique dados pessoais na denúncia.
    

O que pode acontecer depois de uma denúncia?

A moderação pode:

• editar ou remover uma publicação;
• mover um tópico;
• fechar uma conversa;
• pedir que o usuário altere uma mensagem;
• suspender temporariamente uma conta;
• suspender permanentemente uma conta em casos graves ou repetidos.

Cada situação é analisada de acordo com o contexto. O moderadores pode remover conteúdos que violem as Diretrizes da Comunidade, os Termos de Uso ou a legislação aplicável.
 

Antes de enviar sua mensagem

Leia novamente o que escreveu e confirme se:

• você se sente confortável compartilhando aquelas informações em um espaço público;
• não incluiu senhas, códigos ou dados de pagamento;
• explicou a situação com respeito;
• os links e imagens compartilhados são seguros.

Se algo não sair como esperado, não se preocupe. Você pode explicar novamente o problema, acrescentar detalhes ou pedir ajuda para encontrar a melhor solução.

PERGUNTAS FREQUENTES

Posso publicar minha senha ou código de acesso?

Não. Nunca publique senhas, códigos recebidos por SMS, dados de pagamento ou outras informações que possam permitir o acesso à sua conta.

Como denunciar uma publicação?

Utilize a opção de bandeira disponível na parte inferior do tópico. Informe o link da publicação e explique brevemente o motivo da denúncia.

O que pode acontecer depois de uma denúncia?

A moderação pode editar, mover, fechar ou remover o conteúdo. Em situações graves ou repetidas, a conta poderá ser suspensa.

Podemos atualizar essas diretrizes a qualquer momento, então mantenha-se sempre informado sobre elas.