A música aparece como salva na playlist mas não toca. Ela fica cinza clarinho, não deixa eu clicar nela para reproduzir

Olá ​@Naty Capobianco! Lamento muito que a música apareça salva na playlist mas não toque – isso é super chato e interrompe a vibe total. 😔

Vamos tentar resolver rapidinho com algumas soluções práticas:

• Limpe cache da playlist/app: Vá em Configurações > Apps > Deezer > Armazenamento > Limpar cache. Reinicie o app e teste a música salva. 

• Remova e adicione de novo: Delete a música da playlist, saia do app, volte e adicione novamente. Às vezes é glitch de sincronia. 

• Atualize e cheque rede: Confirme se o app tá na última versão (Google Play/App Store). Teste em WiFi forte vs. dados móveis. 

Se nada resolver, por favor, me envie print/vídeo da música "salva mas não tocando", versão do app, modelo do celular (Android/iOS) e se é só nessa playlist ou geral.

Fico no aguardo! 

Olá ​@Atalaiasoft! obrigado pelo contacto,

Para conseguirmos investigar melhor, você poderia nos enviar:

• Modelo do celular e versão do sistema operacional
• Versão do app Deezer
• Exemplos de músicas favoritadas que não tocam (nome e artista)
• Um print dos dados de armazenamento (Configurações > Geral > Armazenamento)
• Um vídeo mostrando o problema

E mais uma pergunta importante: essas músicas tocavam normalmente antes ?

Fico no aguardo.