Olá, ​@ELIETE REGO! Entendo a sua situação e vou tentar esclarecer tudo para você.

A promoção que você tentou acessar no final de 2024 não foi ativada porque já havia aproveitado uma promoção Deezer anteriormente, em 25/03/2025. Essas promoções podem ser ativadas apenas uma vez.

Sobre a cobrança no seu cartão, verifiquei que, na conta associada ao e-mail el *** @ gmail.com não há nenhum registro de pagamento recente.

Isso pode indicar que você tenha uma segunda conta com um plano Premium ativo.

Para verificar melhor essa situação, será necessário conferir alguns dados pessoais.

Como a Comunidade é um canal aberto, não solicitamos esse tipo de informação por segurança.

Recomendo que entre em contato com o nosso suporte e envie uma captura de tela do recibo do último pagamento.

Com esses detalhes, a equipe poderá te ajudar da melhor forma possível.

Se precisar de mais alguma informação, é só chamar!