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Karolline Oliveira
One Hit Wonder
Karolline OliveiraOne Hit Wonder
One Hit Wonder
jul. 6, 2021 8:43 da tarde UTC
Respondido

Deezer Family

Oii Gente, preciso de uma ajuda. 

Aderi ao Deezer Family, porem, quando mando o link para o meu marido, dá como se estivessemos em países diferentes. 

 

Já verifiquei o país dos celulares, ambos estão iguais. E o país seletor do Deezer tambem esta o mesmo. 

 

Não sei o que pode ser. 

ThiagoLima
ThiagoLimaResposta
Super User
jul. 6, 2021 9:19 da tarde UTC

Ah, creio que este é o problema, rs. No Deezer Family você pode colocar qualquer pessoa no plano, desde que estejam no mesmo país.

Se sua conta é do Brasil, e vocês estão na Irlanda, vai ter essa incompatibilidade.

O que sugiro que você faça é falar diretamente com o atendimento da Deezer, para que eles possam encontrar alguma forma de te ajudar, pois pela comunidade eu não possuo acesso a sua conta.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

As solicitações costumam ser respondidas em 24h, e também a o chat online das 09:00 às 17:00 (GMT)

Ele/Dele | Deezer Family
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10 comentários

ThiagoLima
Super User
ThiagoLima
Super User
jul. 6, 2021 8:46 da tarde UTC

@Karolline Oliveira pode mandar algum print do erro?

Ele/Dele | Deezer Family
    Karolline Oliveira
    One Hit Wonder
    Karolline OliveiraOne Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    jul. 6, 2021 8:49 da tarde UTC

    Segue print.

    Karolline Ramos
    ThiagoLima
    Super User
    ThiagoLima
    Super User
    jul. 6, 2021 9:04 da tarde UTC

    Tem algum VPN ativo no navegador?

    Ele/Dele | Deezer Family
      Karolline Oliveira
      One Hit Wonder
      Karolline OliveiraOne Hit WonderAutor
      One Hit Wonder
      jul. 6, 2021 9:06 da tarde UTC

      Em nenhum dos dois celulares tem VPN ativo, acontece que estamos na Irlanda, mas nossa conta era do Brasil. 

      Karolline Ramos
      ThiagoLima
      Super User
      ThiagoLimaResposta
      Super User
      jul. 6, 2021 9:19 da tarde UTC

      Ah, creio que este é o problema, rs. No Deezer Family você pode colocar qualquer pessoa no plano, desde que estejam no mesmo país.

      Se sua conta é do Brasil, e vocês estão na Irlanda, vai ter essa incompatibilidade.

      O que sugiro que você faça é falar diretamente com o atendimento da Deezer, para que eles possam encontrar alguma forma de te ajudar, pois pela comunidade eu não possuo acesso a sua conta.

      https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

      As solicitações costumam ser respondidas em 24h, e também a o chat online das 09:00 às 17:00 (GMT)

      Ele/Dele | Deezer Family
        Karolline Oliveira
        One Hit Wonder
        Karolline OliveiraOne Hit WonderAutor
        One Hit Wonder
        jul. 6, 2021 9:22 da tarde UTC

        Obrigada <3

        Karolline Ramos
          Roadie
          Lincoln SteagallRoadie
          Roadie
          nov. 17, 2022 9:35 da tarde UTC

          Tenho uma conta Deezer família e um dos meus filhos começou a dar que está em país diferente. Do nada. Ele tinha acesso a conta, mas agora não consigo fazer com ele acesse a minha conta. Como fazer?

          ThiagoLima
          Super User
          ThiagoLima
          Super User
          nov. 18, 2022 4:24 da tarde UTC

          Tenho uma conta Deezer família e um dos meus filhos começou a dar que está em país diferente. Do nada. Ele tinha acesso a conta, mas agora não consigo fazer com ele acesse a minha conta. Como fazer?

          @Lincoln Steagall remova o seu filho como membro da família, após a conta dele ficar como free envie novamente o convite para que ele volte a fazer parte do deezer family.

          É necessário que seu filho entre na própria conta já utilizada.

          Ele/Dele | Deezer Family
          Roadie
          Lincoln SteagallRoadie
          Roadie
          nov. 18, 2022 4:27 da tarde UTC

          Obrigado pela resposta Thiago. Mas eu apareço para ele que "Admin em pais diferente". Seria isso mesmo?

           

          Fabio.Deezer
          One Hit Wonder
          Fabio.DeezerOne Hit Wonder
          One Hit Wonder
          nov. 21, 2022 9:34 da manhã UTC

          Obrigado pela resposta Thiago. Mas eu apareço para ele que "Admin em pais diferente". Seria isso mesmo?

           

          Olá @Lincoln Steagall, conta Family é apenas para pessoas que vivem na mesma casa. 

          Nois que voa, bruxão.
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