Primeiramente, quero deixar claro que este não é um feedback positivo e ele está unica e exclusivamente destinado outros usuários do aplicativo Deezer assim como eu sou e não a equipe.
Eu tive problemas com o pagamento do Deezer recentemente, pois perdi o meu cartão que usava para fazer os pagamentos, então fiz exatamente o que me é orientado: Configurei uma nova forma de pagamento alguns dias depois (vale exaltar esse ultimo detalhe).
No fim, eis o que ocorreu:
O deezer me mandou um email dizendo que meus dados foram atualizados, mas não debitou na conta o valor do pacote family. Esperei, assim como ele sempre faz (ele debita lá pelo final do dia)
E então no fim do dia, minha conta foi movida para a conta gratuita e o meu plano foi ‘encerrado’
tentei reconfigurar o plano e ele recusou o meu cartão de debito novamente.
Tentei falar pelo ‘chat’ do suporte e pelo twitter, recebi o mesmo atendimento metódico e chato padronizado.
Procurei um numero de telefone e adivinha? Não tem. Email para contato? Não tem, e se tem, bem, eles não divulgam porque eu garanto, eu procurei varias soluções antes de estar escrevendo isso aqui.
O que mais me aborrece, é que uso o Deezer a anos, acompanhei a evolução da plataforma que é simples e didática, conheci boas musicas por conta do flow, e sempre fui cercado de boas impressões sobre tudo.
No fim, estou eu aqui, de saco cheio e sem paciência para lidar com algo que deveria ser simples mas que não é.
e digo:
se você esta procurando uma plataforma que seja didática e simples de usar, e que forneça métodos de pagamentos e atendimento simplificado: O Deezer só está oferecendo a primeira parte deste conjunto e espero que no futuro o resto se resolva.
Por fim, estou migrando para outra plataforma.
Atenciosamente, o aborrecido e chateado
-- G. Marrera
