não consigo cancelar minha assinatura.

Estou há horas tentando cancelar minha assinatura e não consigo, já tentei pelo app no celular e pelo Google no pc, contudo sempre que clico em “cancelar assinatura” não acontece nada, simplesmente fica carregando a barrinha cinza e volta a aparecer a opção “cancelar assinatura”. 

Obs: minha assinatura ainda está nos 3 meses gratuitos da conta premium universitária.