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Prezados,

 

Minha conta não estava baixando as músicas da playlist offline, então fui deslogar para entrar novamente com email e senha, e minha conta está vazia, sem nenhuma das playlists salvas e sem puxar o benefício do meli+, embora tenha usado e email senha cadastrados no app e no meli. Gostaria de saber como proceder para corrigir.

Prezados,

 

Minha conta não estava baixando as músicas da playlist offline, então fui deslogar para entrar novamente com email e senha, e minha conta está vazia, sem nenhuma das playlists salvas e sem puxar o benefício do meli+, embora tenha usado e email senha cadastrados no app e no meli. Gostaria de saber como proceder para corrigir.

Olá! 👋

Entendo como isso pode ser frustrante 😕 Vamos tentar resolver juntos.

O que provavelmente aconteceu é que, ao fazer login novamente, você pode ter acessado outra conta da Deezer sem querer — isso é comum quando usamos diferentes formas de login (como e-mail, Facebook, Google, Apple ou via Mercado Livre).

Aqui vão algumas dicas para recuperar sua conta com playlists e benefício do Meli+:

  1. Verifique se você tem mais de um e-mail ou conta Deezer:

    • Tente sair do app Deezer.

    • Faça login novamente usando outro método que você já tenha usado (ex: login com Google, Facebook, Apple ID ou direto com seu e-mail).

    • Veja se, ao entrar, suas playlists aparecem.

  2. Confirme o e-mail vinculado ao Meli+:

    • Acesse sua conta no Mercado Livre e veja qual e-mail está associado ao Meli+.

    • Esse deve ser o mesmo e-mail que está vinculado à conta Deezer com o benefício ativo.

  3. Evite criar uma nova conta sem querer:

    • Isso pode acontecer se você se logar com um método diferente do original.

    • A nova conta estará "vazia", como a que você viu.

  4. Se não conseguir acessar a conta correta:

Se precisar de ajuda para identificar sua conta correta, também estamos por aqui! 💬

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