plano

Olá! 👋

Entendo a situação, e é comum haver um pequeno atraso na ativação de novas assinaturas quando há troca de parceiros, como no seu caso — do Itaú para o Guaratiba Net.

Aqui estão alguns passos que podem te ajudar:

1. Verifique se a assinatura antiga foi totalmente cancelada:
   Às vezes, o sistema ainda reconhece o plano anterior (do Itaú), o que pode impedir a ativação do novo.

2. Confirme se usou o mesmo e-mail na nova assinatura:
   O plano do Guaratiba Net precisa estar vinculado à mesma conta Deezer que você usa. Se cadastrou com outro e-mail ou número, isso pode causar conflito.

3. Tente sair e entrar novamente na sua conta Deezer:
   Isso força a sincronização da conta com o novo plano.

4. Aguarde algumas horas:
   Em alguns casos, o sistema pode levar até 24 horas para validar e ativar o novo plano, especialmente após o cancelamento de um parceiro anterior.

5. Se o plano ainda não ativar:
   Recomendo entrar em contato com o suporte da Deezer explicando a situação e informando:

   • Nome do parceiro novo: Guaratiba Net

   • E-mail da conta Deezer

   • Data em que fez a nova contratação

Você pode falar com o suporte por aqui: https://support.deezer.com/hc/pt 

Fico à disposição se precisar de mais alguma coisa! 🎧