Olá @Jorge., pf me dê mais detalhes… O que está acontecendo? Qual tipo de conta vc tem? Tem algum erro? Vc poderia compartilhar o print desse erro aqui, pf?

Olá @Jorge., notei que você também entrou em contato com o nosso suporte.

Para evitar duplicação de informações, entrei em contato com eles e eles enviarão um e-mail solicitando todos os dados necessários para ajudar a resolver a sua situação.