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One Hit Wonder
Larissa CostaOne Hit Wonder
One Hit Wonder
mar. 2, 2019 10:47 da tarde UTC
Respondido

Assinei o Deezer e o aplicativo não funciona

Olá! Tenho conta black TIm e tenho direito ao Deezer de graça, porém hoje o aplicativo não funcionou. Fiz o passo a passo disponibilizado e verifiquei todos os impedimentos (contas sempre pagas em dia e telefone cadastrado no site), desinstalei e reinstalei o aplicativo e nada. Última tentativa foi assinar o aplicativo pela App Store onde peguei 21,90 e o aplicativo continua pedindo assinatura e não funciona. Um absurdo. Pois pago na TIm e paguei pelo iTunes. Gostaria que meu problema fosse resolvido o quanto antes, por favor.
    Gustavo.
    Gustavo.Resposta
    One Hit Wonder
    ago. 26, 2022 12:53 da tarde UTC

    Bom dia! Minha conta deezer nao esta funcionando, ja apaguei aplicativo, ja cancelei minha conta, ja fiz td q poderia ser feito, porem aparece como deezer free mas o recibo e confirmação de assinatura esta no email. Por favor resolvam ou me reembolsem pois cancelei e fiz varias assinaturas e nenhuma delas funcionou 

     

    Hey @tf_fp , nestes casos, não efetue novas assinaturas de planos. Primeiro entre em contato com a equipe da Deezer para saber o que ocorreu.

    Verifique se você está se conectando na mesma conta em que o plano foi assinado e entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), relate o que ocorreu, informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento.

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    5 comentários

    Rudi
    One Hit Wonder
    RudiOne Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mar. 3, 2019 10:39 da tarde UTC
    Olá @Larissa Costa

    Lamento muito por isso. Em relação a assinatura pela TIM, você tem que falar com eles.
    Mas a conta que você fez através do iTunes está toda certinha. Eu mandei um email pra você mudar a sua senha - use o email e a senha para fazer login no aplicativo e não o Facebook - assim a conta deve funcionar numa boa. Me diga se não for o caso 😉
    Roadie
    JoselmoRoadie
    Roadie
    jan. 17, 2022 10:54 da tarde UTC

    Reativei minha conta e assinei o Premium no dia 15/01/22, no telefone REMOVIDO POR MOTIVOS DE SEGURANÇA. Acontece que ele pede pra aguardar e não funciona. Por favor, verifiquem qual o motivo ou cancelam meu pagamento. Obg

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jan. 19, 2022 10:58 da manhã UTC

    Reativei minha conta e assinei o Premium no dia 15/01/22, no telefone REMOVIDO POR MOTIVOS DE SEGURANÇA. Acontece que ele pede pra aguardar e não funciona. Por favor, verifiquem qual o motivo ou cancelam meu pagamento. Obg

    faça esse procedimento abaixo, por favor.

     

    Roadie
    tf_fpRoadie
    Roadie
    ago. 26, 2022 9:16 da manhã UTC

    Bom dia! Minha conta deezer nao esta funcionando, ja apaguei aplicativo, ja cancelei minha conta, ja fiz td q poderia ser feito, porem aparece como deezer free mas o recibo e confirmação de assinatura esta no email. Por favor resolvam ou me reembolsem pois cancelei e fiz varias assinaturas e nenhuma delas funcionou 

    Gustavo.
    One Hit Wonder
    Gustavo.One Hit WonderResposta
    One Hit Wonder
    ago. 26, 2022 12:53 da tarde UTC

    Bom dia! Minha conta deezer nao esta funcionando, ja apaguei aplicativo, ja cancelei minha conta, ja fiz td q poderia ser feito, porem aparece como deezer free mas o recibo e confirmação de assinatura esta no email. Por favor resolvam ou me reembolsem pois cancelei e fiz varias assinaturas e nenhuma delas funcionou 

     

    Hey @tf_fp , nestes casos, não efetue novas assinaturas de planos. Primeiro entre em contato com a equipe da Deezer para saber o que ocorreu.

    Verifique se você está se conectando na mesma conta em que o plano foi assinado e entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), relate o que ocorreu, informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento.

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