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Respondido

Conta dupla deezer

  • 15 de abril de 2019
  • 5 respostas
  • 171 exibições
F
Pequeno dançarino
Olá, assinei hoje o deezer premium, porém, como não atualizava o app e continuava gratuito, desconectei e reconectei e fiz todo o procedimento para tornar a conta premium,. Porém, recebi a notificação de duplo pagamento por que estou com duas contas. A primeira conta, depois de horas recebi uma mensagem do deezer informando que havia se tornado premium. A segunda conta, está na modalidade um mês grátis mas também já foi debitado no cartão de crédito. Quero desabilitar essa ultima. Como proceder?

Melhor resposta por Gustavo.

Maria Paula Soares escreveu:

tem outra pessoa acessando minha conta

 

Hey @Maria Paula Soares, tente os procedimentos abaixo:

  • Desconecte os logins sociais.
  • Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
  • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

 

Excluindo um dispositivo pelo aplicativo:

  1. Abra o aplicativo Deezer.
  2. Vá para ConfiguraçõesNew_Settings.jpg e role a página para cima até encontrar a aba Dispositivos Devices.jpg.
  3. Selecione Dispositivos Devices.svg
  4. Selecione o dispositivo que deseja remover
  5. Selecione Deletar este dispositivo

 

Na versão web:

  1. Acesse a deezer.com .
  2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
  3. Clique em “Configurações da conta”.
  4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
  5. Verifique se há algum dispositivo estranho,  conectado e exclua.

 

Se nenhuma das alternativas acima solucionar o ocorrido, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

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    5 comentários

    Rafael.
    Alien Superstar
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    • Rafael.Alien Superstar
    • Alien Superstar
    • 10096 respostas
    • 16 de abril de 2019
    Oi Francisco, as duas cobranças foram pagas para o iTunes? Nesse caso, entre em contato com eles o mais rápido possível, a Deezer não tem acesso aos pagamentos feitos pelo iTunes.
    F
    Pequeno dançarino
    • Francisco NunesPequeno dançarino
    • Autor
    • Pequeno dançarino
    • 1 resposta
    • 16 de abril de 2019
    Entrei no iTunes mas não encontrei opção onde registrar a queixa. Como devo proceder?
    Rafael.
    Alien Superstar
    Forum|alt.badge.img+10
    • Rafael.Alien Superstar
    • Alien Superstar
    • 10096 respostas
    • 16 de abril de 2019
    No email que você recebeu do iTunes tem um link pra entrar em contato, "reportar problema".
    M
    Pequeno dançarino

    tem outra pessoa acessando minha conta

    Gustavo.
    Super User
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    • Gustavo.Super User
    • Super User
    • 2669 respostas
    • Resposta
    • 9 de dezembro de 2021
    Maria Paula Soares escreveu:

    tem outra pessoa acessando minha conta

     

    Hey @Maria Paula Soares, tente os procedimentos abaixo:

    • Desconecte os logins sociais.
    • Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
    • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

     

    Excluindo um dispositivo pelo aplicativo:

    1. Abra o aplicativo Deezer.
    2. Vá para ConfiguraçõesNew_Settings.jpg e role a página para cima até encontrar a aba Dispositivos Devices.jpg.
    3. Selecione Dispositivos Devices.svg
    4. Selecione o dispositivo que deseja remover
    5. Selecione Deletar este dispositivo

     

    Na versão web:

    1. Acesse a deezer.com .
    2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
    3. Clique em “Configurações da conta”.
    4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
    5. Verifique se há algum dispositivo estranho,  conectado e exclua.

     

    Se nenhuma das alternativas acima solucionar o ocorrido, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    Rafael.
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    • Rafael.
      Rafael.

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