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One Hit Wonder
Francisco NunesOne Hit Wonder
One Hit Wonder
abr. 15, 2019 9:01 da tarde UTC
Respondido

Conta dupla deezer

Olá, assinei hoje o deezer premium, porém, como não atualizava o app e continuava gratuito, desconectei e reconectei e fiz todo o procedimento para tornar a conta premium,. Porém, recebi a notificação de duplo pagamento por que estou com duas contas. A primeira conta, depois de horas recebi uma mensagem do deezer informando que havia se tornado premium. A segunda conta, está na modalidade um mês grátis mas também já foi debitado no cartão de crédito. Quero desabilitar essa ultima. Como proceder?
    Gustavo.
    Gustavo.Resposta
    One Hit Wonder
    dez. 9, 2021 7:27 da tarde UTC

    tem outra pessoa acessando minha conta

     

    Hey @Maria Paula Soares, tente os procedimentos abaixo:

    • Desconecte os logins sociais.
    • Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
    • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

     

    Excluindo um dispositivo pelo aplicativo:

    1. Abra o aplicativo Deezer.
    2. Vá para ConfiguraçõesNew_Settings.jpg e role a página para cima até encontrar a aba Dispositivos Devices.jpg.
    3. Selecione Dispositivos Devices.svg
    4. Selecione o dispositivo que deseja remover
    5. Selecione Deletar este dispositivo

     

    Na versão web:

    1. Acesse a deezer.com .
    2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
    3. Clique em “Configurações da conta”.
    4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
    5. Verifique se há algum dispositivo estranho,  conectado e exclua.

     

    Se nenhuma das alternativas acima solucionar o ocorrido, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    Ver no tópico

    5 comentários

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    abr. 16, 2019 9:07 da manhã UTC
    Oi Francisco, as duas cobranças foram pagas para o iTunes? Nesse caso, entre em contato com eles o mais rápido possível, a Deezer não tem acesso aos pagamentos feitos pelo iTunes.
    One Hit Wonder
    Francisco NunesOne Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    abr. 16, 2019 11:08 da manhã UTC
    Entrei no iTunes mas não encontrei opção onde registrar a queixa. Como devo proceder?
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    abr. 16, 2019 12:45 da tarde UTC
    No email que você recebeu do iTunes tem um link pra entrar em contato, "reportar problema".
    Roadie
    Maria Paula SoaresRoadie
    Roadie
    dez. 9, 2021 12:24 da tarde UTC

    tem outra pessoa acessando minha conta

    Gustavo.
    One Hit Wonder
    Gustavo.One Hit WonderResposta
    One Hit Wonder
    dez. 9, 2021 7:27 da tarde UTC

    tem outra pessoa acessando minha conta

     

    Hey @Maria Paula Soares, tente os procedimentos abaixo:

    • Desconecte os logins sociais.
    • Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
    • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

     

    Excluindo um dispositivo pelo aplicativo:

    1. Abra o aplicativo Deezer.
    2. Vá para ConfiguraçõesNew_Settings.jpg e role a página para cima até encontrar a aba Dispositivos Devices.jpg.
    3. Selecione Dispositivos Devices.svg
    4. Selecione o dispositivo que deseja remover
    5. Selecione Deletar este dispositivo

     

    Na versão web:

    1. Acesse a deezer.com .
    2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
    3. Clique em “Configurações da conta”.
    4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
    5. Verifique se há algum dispositivo estranho,  conectado e exclua.

     

    Se nenhuma das alternativas acima solucionar o ocorrido, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

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