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One Hit Wonder
JulianaBS11One Hit Wonder
One Hit Wonder
ago. 20, 2019 12:26 da tarde UTC
Respondido

Desesperada: todas as minhas músicas sumiram

O Deezer me desconectou do app, quanto tentei reconectar disseram que o meu número não estava cadastrado por razões de segurança. Quando consegui cadastrar novamente todas as minhas músicas salvas, de todas as pastas, haviam sumido, preciso de todas as minhas músicas favoritadas e artistas favoritados de volta, demorei muito para pesquisar cada uma, todas as músicas são muito importantes pra mim.
    Rafael.
    Rafael.Resposta
    One Hit Wonder
    ago. 21, 2019 9:38 da manhã UTC
    Oi Juliana, isso quer dizer que você entrou na conta errada... ao cadastrar o seu número de novo você cadastrou em outra conta com outro email, não na conta que estão as suas músicas.
    Fale com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles todos os seus email pra eles acharem a outra conta e transferir as músicas pra você.
    Ver no tópico

    8 comentários

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderResposta
    One Hit Wonder
    ago. 21, 2019 9:38 da manhã UTC
    Oi Juliana, isso quer dizer que você entrou na conta errada... ao cadastrar o seu número de novo você cadastrou em outra conta com outro email, não na conta que estão as suas músicas.
    Fale com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles todos os seus email pra eles acharem a outra conta e transferir as músicas pra você.
    One Hit Wonder
    JulianaBS11One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    ago. 22, 2019 2:55 da manhã UTC
    E-mail 1: [removido por motivo de segurança]
    E-mail 2: [removido por motivo de segurança]

    Por favor, encontrem as minhas músicas, são muito especiais pra mim! 🙏🏼
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    ago. 23, 2019 8:22 da manhã UTC
    Oi, fale com o atendimento da Deezer por aqui, por favor. 😉
    One Hit Wonder
    JulianaBS11One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    ago. 23, 2019 11:47 da manhã UTC
    Bom dia, Rafael!

    O seu “aqui” aparece azul e sublinhado, como se fosse um link, mas quando clico não acontece nada.
    Na sua resposta anterior você pediu meus e-mails para verificar, eu lhe enviei os dois:

    E-mails:
    [removido por motivo de segurança]
    [removido por motivo de segurança]

    P.S.: sou cliente TIM, e eles me dão direito ao Deezer Premium gratuitamente. Preciso que vocês achem as minhas músicas e tudo que favoritei, artistas, playlists...
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    ago. 25, 2019 11:10 da manhã UTC
    Eu não tenho acesso à sua conta aqui na comunidade e nem posso deixar dados pessoais como emails serem publicados.
    Você tem que falar com o atendimento da deezer - http://support.deezer.com/hc/en-gb/requests/new
    Roadie
    Gabriella MouraRoadie
    Roadie
    set. 13, 2019 1:26 da tarde UTC
    ACONTECEU A MESMA COICA COMIGO!!!!
    QUAL A SOLUÇÃO?????
    Roadie
    Gabriella MouraRoadie
    Roadie
    set. 13, 2019 1:26 da tarde UTC
    AGUARDO UMA RESPOSTA RAPIDA, POR GENTILEZA
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    set. 18, 2019 9:35 da manhã UTC
    AGUARDO UMA RESPOSTA RAPIDA, POR GENTILEZA

    isso quer dizer que você provavelmente entrou na conta errada... Veja acima, por favor.
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